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FAQ – Preguntas más frecuentes

Compras online

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en el panel del cliente y compruebe el estado de su pedido en la lista: https://diversesystem.com/pl/user/orders 

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Algo salió mal.

El pago se puede repetir utilizando el enlace del correo electrónico de confirmación del pedido, pero solo hasta 3 horas después de realizar el pedido.

3. ¿Seguirá estando disponible el producto?

Si desea ser notificado sobre la disponibilidad de un producto, haga clic en el botón INFORMAR DE DISPONIBILIDAD y déjenos su e-mail, para enviarle la información. 

4. ¿Puedo editar un pedido?

Desafortunadamente, no es posible editar un pedido que ya ha sido enviado.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro departamento: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, sin embargo, solo es posible cuando el pedido aún no está empaquetado. 

6. ¿Puedo combinar pedidos?

Desafortunadamente, no es posible combinar pedidos.

7. No he introducido el código, ¿puedo añadirlo al pedido y bajar el precio?

No es posible agregar el código, después de realizar el pedido.

8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de entrega del pedido, comuníquese con nuestro departamento: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, sin embargo, solo es posible cuando el pedido aún no está empaquetado. 

9. No recibo correos electrónicos con el estado del pedido.

Compruebe que ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro departamento: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt  

10. ¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo online?

No es posible pagar con una tarjeta regalo online.

11. ¿Cómo / dónde introducir el código de descuento al realizar el pedido?

El código de descuento debe indicarse en la cesta.

12. ¿Envían pedidos al extranjero?

Sí, enviamos pedidos al extranjero.

13. La aplicación no funciona

Intente siempre utilizar la versión más actual de la aplicación, ya que no contiene errores.

14. El código de la aplicación no funciona.

Compruebe que proporcionó el código correcto. Además, intente utilizar la versión más actual de la aplicación, ya que no contiene errores.

15. ¿Cuándo estará disponible el producto?

Si desea ser notificado sobre la disponibilidad de un producto, haga clic en el botón INFORMAR DE DISPONIBILIDAD y déjenos su e-mail, para enviarle la información. 

 

 

 

Servicio de postventa

1. ¿Cuándo recibiré el reembolso por mi pedido?

La devolución del precio abonado por el pedido se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete de devolución.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver / cambiar?

El tiempo estándar para la devolución / sustitución del producto en la tienda online es de 14 días. Si es miembro de Diverse Club, este tiempo se extiende a 21 días.

3. ¿Puedo comprobar si ha llegado el paquete devuelto? No tengo información

Para verificar si hemos recibido el paquete con la devolución, comuníquese con nuestro departamento: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, pero la mayoría de las veces, el cliente tiene el comprobante de envío de la empresa de mensajería y puede verificar el estatus del envío en la página web de esa empresa.  

4. ¿Puedo devolver / cambiar artículos comprados online en una tienda estacionaria?

Sí, los artículos comprados online se pueden devolver en una tienda estacionaria.

5. ¿Cómo obtendré mi reembolso?

El reembolso se realizará en efectivo, si devuelve la mercancía en tienda estacionaria y mediante transferencia, si la devolución se realiza por mensajero.

6. ¿Cómo unirse al Diverse Club?

Para unirse a Diverse Club, simplemente registre una cuenta en este enlace: https://diversesystem.com/pl/diverseclub 

7. El producto tiene un defecto, ¿cómo puedo reclamar?

En este caso, póngase en contacto con nuestro departamento https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt

8. No estoy de acuerdo con la decisión relativa a la reclamación, ¿cómo puedo apelar?

En este caso, póngase en contacto con el departamento de reclamaciones, enviando un mensaje al correo electrónico dzial.reklamacji@etos.pl o llamando por teléfono al número 585000893