Regulaminy

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

 

§1. 
Wstęp

 

Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.diversesystem.com  prowadzonego przez „Etos” Spółkę Akcyjną z siedzibą w Gdańsku (kod pocztowy: 80-298), przy ul. Bysewskiej 23, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000178415, o numerze NIP: 5840303202, REGON: 192975787, o kapitale zakładowym w wysokości 55.055.102,00 zł (wpłaconym w całości), będącą dużym przedsiębiorcą w rozumieniu Ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U.2023.1790) (zwaną dalej: „Sprzedawcą”), a w szczególności określa zasady składania Zamówień i zawierania umów sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, a także korzystania przez Klientów ze wszystkich usług Sklepu Internetowego.

 

Dane do szybkiej komunikacji ze Sprzedawcą (dane adresowe / kontaktowe):

Dane teleadresowe:
„ETOS” S.A.
ul. Bysewska 23
80-298 Gdańsk, Polska
Tel. +48585000829 lub +48585000825; od pn. do pt. w godz. od 9.00 do 15.00
mail: sklep@diversesystem.com   

 

Dane teleadresowe na potrzeby składania ewentualnych reklamacji, w tym reklamacji dotyczących zamówień złożonych w Sklepie Internetowym lub funkcjonowania Sklepu Internetowego:
„ETOS” S.A. z dopiskiem - REKLAMACJA diversesystem
ul. Bysewska 23
80-298 Gdańsk, Polska
Tel. +48585000829 lub +48585000825; od pn. do pt. w godz. od 9.00 do 15.00
mail: sklep@diversesystem.com 

 

§2. 
Słownik pojęć

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.       Diverse Club – program lojalnościowy oferowany Klientom przez Sprzedawcę; regulamin Diverse Club dostępny jest pod adresem:  https://diversesystem.com/pl/informacje/regulaminy; 

2.      Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 

3.      Klient – osoba fizyczna, w tym Konsument, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która złożyła lub zamierza złożyć Zamówienie lub korzysta z innych Usług Sklepu Internetowego; rejestracji Konta Klienta osoby prawnej lub ułomnej osoby prawnej, o której mowa powyżej może dokonać wyłącznie osoba fizyczna, która jest umocowana do dokonywania w ich imieniu wszelkich czynności związanych z rejestracją, a także do wykonywania wszelkich praw i obowiązków Klienta. Klientem może być również osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat lub osoba posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, jeżeli uzyska stosowną zgodę rodzica/opiekuna prawnego do korzystania ze Sklepu lub innych Usług;

4.      Kodeks cywilny - Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;  

5.      Konsument – osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu przepisu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, tj. dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

6.      Konto (dalej także jako: „Konto Klienta”) – podstrona Sklepu, w ramach której Klient – po zalogowaniu – ma możliwość m.in. zarządzać swoimi danymi osobowymi, zarządzać stanem złożonych przez niego Zamówień, a także składać Zamówienia;

7.       „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką” - określenie wskazane przy Towarze oznacza informację o najniższej cenie brutto wyrażonej w złotych polskich tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki ceny tego Towaru albo w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki, jeśli dany Towar oferowany jest do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni;

8.      Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca przesyłanie przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Klienta – za wyraźną zgodą Klienta – wiadomości zawierających informacje o nowych Towarach, promocjach, informacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub działalności Sprzedawcy; 

9.      Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje dotyczące przetwarzania przez Sklep danych osobowych Klientów oraz gromadzenia plików cookies, dostępny za pośrednictwem linku znajdującego się na dole strony głównej „diversesystem.com”; 

10.   Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej;

11.    Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży towarów na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

12.   Rejestracja – jednorazowa, dowolna i bezpłatna czynność, polegająca na założeniu przez Klienta Konta Klienta, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;

13.   Sklep Internetowy (dalej także jako: „Sklep”) – serwis internetowy dostępny pod adresem http://www.diversesystem.com, prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia, a także korzystać z pozostałych Usług Sklepu;

14.   Sklep Diverse – Sklep stacjonarny marki Diverse prowadzony na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią na jego rzecz;

15.    Sprzedawca – „Etos” Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku (szczegółowe dane wskazane w § 1 Regulaminu); 

16.   Strona – Sprzedawca lub Klient;

17.   Towar lub Towary – rzecz ruchoma / rzeczy ruchome z oferty Sprzedawcy w Sklepie, będące przedmiotem Umowy sprzedaży; jak również rzeczy prezentowane w Sklepie;

18.   Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest Towar lub są Towary;

19.   Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie za pośrednictwem Sklepu;

20.  Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta;

21.   UŚUDE lub uśude – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; 

22.  Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Klienta na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego określające rodzaj i liczbę Towarów, sposób i miejsce ich dostawy oraz sposób zapłaty ceny, niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

 

§3.
Postanowienia ogólne i obowiązki Stron

1.       Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym z Usług, a także zawierania Umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Stron wynikające z takich Umów sprzedaży i Usług. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 uśude. 

2.      Klienci mogą nieodpłatnie uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku dostępnego na dole strony głównej „diversesystem.com” oraz pobrać go na swoje urządzenie końcowe i sporządzić jego wydruk. 

3.      Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa oraz postanowieniami Regulaminu.

4.      Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową sprzedaży.

5.      Jeżeli Klientem zawierającym Umowę Sprzedaży jest Konsument, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać mu Towar będący przedmiotem tej umowy, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej (np. w opisie Towaru wskazany jest inny termin dostarczenia Towaru).

 

§4.
Zamówienia

1.       Informacje o Towarach i ich cenach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2.      Klient może składać Zamówienia na Towary znajdujące się w bieżącej ofercie Sklepu za pośrednictwem Sklepu Internetowego 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę niezależnie od tego czy dokonał Rejestracji. Klient może dokonać Rejestracji na stronie głównej Sklepu wybierając opcję "Zarejestruj się" lub w trakcie procesu składania Zamówienia. W przypadku złożenia Zamówienia bez Rejestracji wymagane jest: (i) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia oraz (ii) zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja.

3.      W celu zawarcia Umowy sprzedaży Towaru na odległość poprzez Sklep Internetowy należy wejść na stronę internetową Sklepu, a następnie dokonać wyboru Towaru, dodać Towar do koszyka i złożyć Zamówienie podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje.

4.      Warunkiem złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu. Akceptacja Regulaminu możliwa jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa (okienka), dostępnego w formularzu Zamówienia.

5.      Z momentem złożenia Zamówienia i dokonania płatności przez Klienta zgodnie z §5 dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

 

§5.
Ceny, płatności oraz dostawa Towaru

1.       Ceny w Sklepie są podane przy każdym z Towarów i są wyrażone w złotych polskich, a także stanowią ceny brutto tzn. zawierają podatek VAT obliczony według stawki obowiązującej w momencie składania przez Klienta Zamówienia.

2.      Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy Towarów, które każdorazowo wskazane są w procesie składania Zamówienia. Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy, w przypadku, gdy koszty dostawy ponosi Klient.

3.      Zamówienia są realizowane za pośrednictwem firm kurierskich, przy czym Klient ma także wybór opcji odbioru osobistego zamówionego Towaru w wybranym Sklepie Diverse.

4.      Wszelkie opcje dostawy i płatności za dostawy są szczegółowo opisane w zakładce pod linkiem https://diversesystem.com/pl/sklep/dostawa i linkiem https://diversesystem.com /pl/sklep/platnosci  .  

5.      Klient ma możliwość uiszczenia ceny w następujący sposób:

a)      za pobraniem tzn. gotówką przy odbiorze Towaru (wysyłka za pobraniem);

b)     za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl (udostępnianego przez PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068), dalej „przelewy24.pl” przelewem albo kartą kredytową/debetową, regulamin świadczenia usług płatniczych: https://www.przelewy24.pl/regulamin 

c)      poprzez finansowanie udzielone Klientowi przez PayPo – PayPo Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Domaniewska 39, Warszawa (kod pocztowy: 02-672), wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000575158, o kapitale zakładowym w wysokości 1.174.750 złotych, numer NIP: 521-37-05-997, numer REGON: 362485126, adres e-mail: bok@paypo.pl, adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-48263-64036-THSCJ-22, wpisaną do rejestru dostawców usług płatniczych – krajowych instytucji płatniczych, przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem: IP59/2024 oraz rejestru instytucji pożyczkowych pod numerem: RIP000135; 

d)     poprzez system płatności kodem BLIK, obsługiwany przez przelewy24.pl; regulamin systemu płatności BLIK: https://blik.com/dokumentacja

e)      poprzez usługę Google Pay, obsługiwaną przez przelewy24.pl; warunki korzystania z usługi Google Pay: https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=pl

f)       PayPal warunki korzystania z usługi PayPal https://www.paypalobjects.com/marketing/ua/pdf/PL/pl/ua-121620.pdf

6.      W przypadku wyboru przez Klienta sposobu uiszczenia ceny za Zamówienie spośród sposobów, o których mowa w §5 ust. 5 w punktach od b) do g), należność za Zamówienie winna zostać uiszczona w terminie trzech (3) godzin od momentu złożenia danego Zamówienia. Przez uiszczenie należności rozumie się wpływ środków pieniężnych na rachunek bankowy Sprzedawcy albo otrzymanie przez Sprzedawcę stosownego potwierdzenia od operatora płatności. W przypadku braku płatności we wskazanym wyżej terminie, Zamówienie to zostanie automatycznie anulowane. Dokonanie Zamówienia wymagało będzie jego ponownego złożenia zależnie jednak od dostępności Towarów.

7.       Zamówienie Towaru zostanie przekazane do realizacji (do wysyłki) niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży, przy czym w przypadku przedpłaty za pośrednictwem serwisu opisanego w ust. 5 lit. b), c), d), e), f), g) wysyłka będzie realizowana dopiero po zaksięgowaniu wpłaty za Towar na rachunku bankowym Sprzedawcy.

8.      W przypadku płatności za pobraniem, Klient zobowiązuje się do odbioru oraz uregulowania należności za zakupione Towary (wraz z kosztami przesyłki) bezpośrednio u kuriera doręczającego przesyłkę. W przypadku uchylania się Klienta od zapłaty za dostarczoną przesyłkę, Firma Kurierska zwróci przesyłkę Sprzedawcy (po najpóźniej 14 dniach od pierwszej próby doręczenia). W takiej sytuacji, Sprzedawca może żądać od Klienta, który nie jest Konsumentem naprawienia szkody, co oznacza w szczególności pokrycie kosztów przesyłki w obie strony.

9.      Poprzez akceptację niniejszego Regulaminu Klient żąda i wyraża zgodę na wystawienie przez Sprzedawcę faktury na wskazane przez siebie dane jako dokumentu potwierdzającego zawarcie Umowy sprzedaży. Równocześnie, Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur, faktur korygujących oraz duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej na podany podczas Rejestracji lub podczas składania Zamówienia (w przypadku Zamówienia bez Rejestracji) adres e-mailowy. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych danych, które stanowią podstawę do wystawienia faktury.

10.   Sprzedawca nie świadczy na rzecz Klientów żadnych usług płatniczych.

 

§6.

Odbiór Towaru

1.     Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem, sugerujemy, aby Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta sprawdził przesyłkę i wskazujemy, że w przypadku stwierdzenia:

a)      uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki,

b)     niekompletności przesyłki,

c)      niezgodności zawartości przesyłki z przedmiotem Zamówienia,

Konsument jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki. W takim przypadku sugerujemy zapisanie uwag lub notatki ze zdarzenia w obecności dostarczyciela oraz niezwłoczne powiadomienie Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. W każdym wypadku, w razie uszkodzeń sugerujemy sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności dostarczyciela przesyłki.

2.      Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w chwili odbioru przesyłki zobowiązany jest sprawdzić jej zawartość, a gdy w momencie odbierania zamówienia opakowanie nosi znamiona uszkodzenia lub ingerencji w jej zawartość osób trzecich, należy odmówić przyjęcia towaru i w obecności kuriera sporządzić protokół zgłoszenia szkody i zgłosić ten fakt do Działu Obsługi Klienta, telefonicznie (58-5000829 od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 15.00) lub mailowo (sklep@diversesystem.com). Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych Towaru w trakcie transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dostawcę przesyłki.

3.      W każdym przypadku informowania przez Sprzedawcę o obniżeniu ceny Towaru obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się na karcie danego Towaru poprzez użycie sformułowania „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką” również informację o najniższej cenie brutto tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki („Najniższa cena z 30 dni przed obniżką”).

 

§7.
Promocje

Sprzedawca może prowadzić w Sklepie okresowe akcje promocyjne (dalej jako: „Promocje”). Zasady Promocji są uregulowane w odrębnym regulaminie Promocji. W przypadku sprzeczności postanowień regulaminu Promocji z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo będą miały postanowienia regulaminu Promocji. 

 

§8.
Uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy (zwrot Towaru)

1.       Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w dowolnej formie na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w §1 powyżej, w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym termin ten biegnie od objęcia Towaru będącego przedmiotem Umowy sprzedaży w posiadanie przez odpowiednio - Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku Umowy sprzedaży, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej Towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy np. wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres mailowy sklep@diversesystem.com bądź adres korespondencyjny Sprzedawcy „ETOS” S.A. ul. Bysewska 23, 80-298 Gdańsk.

2.      Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej można złożyć także na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy oraz załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

3.      W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.

4.      Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają również prawo do zwrotu produktów zakupionych w Sklepie Internetowym, w stosunku do których złożyli oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, w każdym Sklepie Diverse na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 

 

 

§9.

Obowiązki Konsumenta

1.       Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. 

2.      Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania/zwrotu Towaru w Sklepie Diverse). W przypadku zwrotu Towaru w formie wysyłki Towar należy zwrócić na adres „ETOS” S.A. - Sklep internetowy
ul. Bysewska 23, 80-298 Gdańsk, Polska. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych do niego za pobraniem.

3.      Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 

 

§10.
Obowiązki Sprzedawcy

1.       Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Przy czym jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

2.      Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3.      Jeżeli Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta poniesionych przez niego dodatkowych kosztów z tego tytułu. 

4.      Sugerujemy dołączenie dowodu zakupu Towarów, w celu usprawnienia procesu zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe.

 

§11.

Ustawowe wyłączenie prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży

1.       Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 Ustawy, tj. w odniesieniu do umów:

a)      o świadczenie usług, za które Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta/ Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

b)     w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c)      w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d)     w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e)      której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 

2.      W przypadku pozostałych Klientów, nieposiadających statusu Konsumenta i nieposiadających statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od Umowy sprzedaży regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

 

§12.
Reklamacje

1.       Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad i odpowiada za wady Towaru. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową sprzedaży.

2.      W zakresie w jakim Klientem nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta do odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

3.      W przypadku Umów sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w przepisach Rozdziału 5a Ustawy. W przypadku Umów sprzedaży zawartych do dnia 31 grudnia 2022 r. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.  

4.      Sugerujemy dołączenie dowodu zakupu Towaru w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe Podstawą przyjęcia reklamacji jest każdy dowód zakupu Towaru (na przykład paragon lub faktura VAT, wyciąg z konta bankowego).

5.      Reklamację można złożyć w dowolnej formie na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w §1. Reklamacje dotyczące Towarów można dodatkowo składać w każdym Sklepie Diverse, których lista jest dostępna pod linkiem https://diversesystem.com/pl/find-a-store .  Przy składaniu reklamacji sugerujemy skorzystanie z formularza dostępnego pod linkiem https://diversesystem.com/media/wysiwyg/complaints/pl/formularz-reklamacyjny.pdf, ale nie jest to obowiązkowe.

6.      Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. 

 

§13.
Ogólne warunki korzystania ze Sklepu i Usług 

1.         Sprzedawca nieodpłatnie świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi:

a)             przedstawienie Towaru dostępnego w Sklepie,

b)            składanie Zamówień na Towary dostępne w Sklepie Internetowym i tym samym zawieranie Umów sprzedaży,

c)             korzystanie z Konta Klienta,

d)            korzystanie z chatu,

e)             korzystanie z Newslettera,

f)              korzystanie z formularza kontaktowego (umożliwienie wysłania wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza umieszczonego w Sklepie).  

2.        Dostęp do Usług określonych w ust. 1 lit. a), b), d), e), f) powyżej nie wymaga Rejestracji.

3.        Dostęp do Usługi określonej w ust. 1 lit. c) powyżej wymaga dokonania Rejestracji.

4.        Do korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową (zalecane w wersji minimum Mozilla FireFox wersja 124.0, Google Chrome wersja 131.0, Microsoft Edge wersja 16.0, Apple Safari wersja 133.0 – lub nowsze) która zapewnia obsługę plików cookie oraz skryptów JavaScript. Dopuszczalne jest stosowanie innych wersji przeglądarek internetowych, jeżeli zapewniają one pełną zgodność z wersjami wymienionymi powyżej.

5.        Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu internetowego, zaleca się, aby urządzenie z którego korzysta Klient w szczególności posiadało:

a)             system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień,

b)            skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall),

c)             zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa,

d)            aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej,

e)             oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.

6.        W ramach korzystania ze Sklepu internetowego Klient zobowiązany jest nie dostarczać i nie przekazywać treści o charakterze bezprawnym oraz korzystać z funkcjonalności Sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.

7.         Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla aktywności w Internecie, w tym realizowanej za pomocą przeglądarek internetowych, m.in. z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione.

 

§14.

Konto Klienta i Rejestracja

1.       Usługa Konta Klienta jest dostępna po dokonaniu Rejestracji na zasadach opisanych poniżej i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w ramach Sklepu, który umożliwia Klientowi dokonywanie szeregu czynności bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych w formularzach, w tym zwłaszcza składanie Zamówień na podstawie danych przypisanych do Konta Klienta, śledzenie stanu realizacji Zamówień złożonych za pośrednictwem Konta oraz historii takich Zamówień, zgłaszanie reklamacji i odstępowanie od Umów sprzedaży, edytowanie danych przypisanych do Konta Klienta. 

2.      Rejestracja w Sklepie jest opcjonalna. W celu dokonania Rejestracji należy: (i) wypełnić i zaakceptować formularz rejestracyjny, dostępny na jednej ze stron Sklepu (w tym podać dane oznaczone jako obowiązkowe), (ii) zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności. Obowiązkowe informacje obejmują co najmniej następujące dane osobowe: imię i nazwisko Klienta, jego adres e-mail oraz indywidualne hasło do Konta Klienta, ustalone przez Klienta samodzielnie. 

3.      Dane służące do dostępu (logowania) do Konta są przeznaczone wyłącznie do korzystania przez Klienta i muszą być przez niego chronione przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich.

 

§15.

Chat 

Usługa chatu polega na nawiązaniu kontaktu w czasie rzeczywistym pomiędzy Klientem, a konsultantami Sprzedawcy za pośrednictwem komunikatora udostępnianego w Sklepie. W pierwszej kolejności kontakt z Klientem podejmowany jest przez wirtualnego konsultanta (algorytm), zaś w kolejnym etapie przez osobę fizyczną. Informacje dot. zasad przechowywania przez Sprzedawcę danych, zebranych za pośrednictwem chatu, znajdują się w Polityce Prywatności. 

 

§16.

Newsletter

1.       Usługa Newslettera obejmuje otrzymywanie przez Klientów, którzy udostępnili Sprzedawcy swój adres e-mail, drogą elektroniczną informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy, w tym w szczególności informacji o aktualnej ofercie Sprzedawcy, promocjach, rabatach, akcjach marketingowych oraz dedykowanych ofertach promocyjnych.

2.      W celu skorzystania z Newslettera należy: (i) udostępnić Sprzedawcy adres swój adres e-mail; (ii) wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera (poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa); (iii) zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności oraz (iv) potwierdzić zapis poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego, wysłanego na adres e-mail podany przez Klienta. 

3.      Sprzedawca może przewidzieć, że Klientowi będzie przysługiwał określony rabat za zapisanie się do usługi Newslettera. W takiej sytuacji, Sprzedawca udostępni odpowiednią informację na stronie internetowej Sklepu wraz ze wskazaniem wysokości rabatu. Kod rabatowy wysłany jest do Klienta mailowo po zapisie. Udzielony rabat, w zależności od warunków przewidzianych przez Sprzedawcę może łączyć się z innymi promocjami.

4.      Klient jest uprawniony do korzystania z treści zawartych w Newsletterze wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego. Wykorzystywanie ww. treści w innym zakresie jest dopuszczalne jedynie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez Sprzedawcę lub inny uprawniony podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności. 

 

§17.

Formularz kontaktowy

 

1.       Usługa formularza kontaktowego umożliwia Klientowi wysłanie wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza umieszczonego w Sklepie. Formularz kontaktowy dostępny jest na dole strony głównej „diversesystem.com”. 

2.      W celu skorzystania z formularza kontaktowego, Klient zobowiązany jest do podania przynajmniej następujących danych: (i) imię, (ii) nazwisko, (iii) e-mail oraz (iv) telefon kontaktowy. 

 

§18.

Pozostałe prawa i obowiązki

1.       Rezygnacja z Usług możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu korzystania z nich przez Klienta. Świadczenie Usług: Konto Klienta oraz Newsletter następuje na żądanie Klienta przez czas nieoznaczony, a rezygnacja z tych Usług (wypowiedzenie umowy o ich świadczenie) możliwa jest w każdej chwili, bez podania przyczyny i polega na: (i) przesłaniu do Sprzedawcy odpowiednio żądania usunięcia Konta Klienta lub zaprzestania wysyłania Newslettera albo (ii) samodzielnym usunięciu Konta Klienta lub rezygnacji z otrzymywania Newslettera (poprzez kliknięcie dedykowanego linku, znajdującego się na końcu wiadomości e-mail wysyłanych w ramach Newslettera), co zostanie wykonane przez Sprzedawcę w terminie 7 dni.

2.      Sprzedawca, chcąc wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług: Konto Klienta oraz Newsletter, poinformuje Klienta na adres e-mail podany przez Klienta, w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Klienta. Powyższe nie wpływa na realizację przez Sprzedawcę Umowy sprzedaży, która została zawarta przed rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług: Konto Klienta oraz Newsletter. 

3.      Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług w trybie natychmiastowym, ewentualnie zawiesić świadczenie Usług na rzecz Klienta, w przypadku gdy Klient: (i) podał w trakcie Rejestracji dane niezgodne z prawdą; lub  (ii) naruszył przepisy obwiązującego prawa. Przed tym Sprzedawca wezwie Klienta do zaprzestania ww. naruszeń z terminem co najmniej 3 dni roboczych od dnia otrzymania Wezwania. Wezwanie zostanie przekazane Klientowi na jego adres email podany w trakcie składania zamówienia w Sklepie Internetowym. Wezwanie Klienta, o którym mowa powyżej nie jest wymagane, jeśli jego działanie narusza przepisy obowiązującego prawa. Powyższe nie wpływa na realizację przez Sprzedawcę Umowy sprzedaży, która została zawarta przed rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług.

4.      Reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez Sprzedawcę, w szczególności związane z nieprawidłowościami w funkcjonowaniu Sklepu można składać w dowolnej formie na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w §1 powyżej . Prosimy o wskazanie w treści reklamacji jej przedmiotu i prosimy o wskazanie danych kontaktowych umożliwiających udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę. 

5.      Sprzedawca umożliwia w każdym ze Sklepów Diverse przyjęcie do udostępnionego pojemnika zużytych baterii przenośnych zakupionych w Sklepie Internetowym (w tym łącznie z Towarem, w którym są używane).

 

 

§19.
Rozstrzyganie sporów

1.       Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostaje poddane sądom powszechnym, właściwym zgodnie z postanowieniami przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

2.      Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń w sprawie ze Sprzedawcą. Zasady dostępu do pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozstrzygania sporów, m.in. powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumenta lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3.      Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma możliwość skorzystania z serwisu internetowego systemu rozstrzygania sposób konsumenckich drogą elektroniczną (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową dla obsługi konsumentów mieszkających w Unii Europejskiej i przedsiębiorców posiadających siedzibę w Unii Europejskiej dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia na odległość umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

4.      Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostaje poddane sądowi powszechnemu, właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

 

§20.
Dane osobowe

1.       Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca, którego dane rejestrowe i kontaktowe wskazuje postanowienie § 1 Regulaminu.

2.      Administrator ustanowił Inspektora Ochrony Danych Osobowych.  Z inspektorem można się kontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: iod@etos.pl 

3.      Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO) i innymi powszechnie obwiązującymi przepisami.

4.      Dane pozyskane przez Administratora w trakcie składania zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży przetwarzane są w związku z (cele przetwarzania):

a)      koniecznością realizacji umów zawartych przez Klienta z Administratorem, jak również podjętymi działaniami przed zawarciem powołanych umów na żądanie Klienta (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO),

b)     koniecznością wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO).

5.      W przypadku rozpoczęcia subskrypcji Newslettera dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych w związku z wysyłaniem informacji handlowej w postaci Newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO).

6.      Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane w związku z prawnie uzasadnionym interesem Administratora w celu zabezpieczenia i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

7.       Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej wymagane do złożenia zamówienia, zawarcia umowy sprzedaży i jej prawidłowej realizacji.

8.      Dane osobowe Kupującego mogą być przekazane, w zależności od wybranego sposobu dostawy zamówienia i sposobu zapłaty, wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora w celu realizacji dostawy, a także podmiotowi obsługującemu płatności elektroniczne lub płatności kartą płatniczą, podmiotom realizującym płatności bezgotówkowe na rzecz Administratora, podmiotom zawierającym z Klientem umowę pożyczki konsumenckiej przeznaczoną na zakup Towarów, podmiotom świadczącym usługi hostingowe/serwera i podmiotom z branży informatycznej utrzymującym sklep internetowy.

9.      Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do: (1) zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy, (2) posprzedażowej obsługi Kupującego (rozpatrywanie reklamacji), (3) wywiązania się z obowiązku prawnego nałożonego na Administratora (wynikającego np. z przepisów o rachunkowości i przepisów podatkowych). Dane osobowe przetwarzane do celów marketingowych i innych celów niż wymienione powyżej przetwarzane będą do chwili cofnięcia uprzednio wyrażonej zgody na ich przetwarzanie w tym celu lub do chwili wniesienia sprzeciwu.

10.   W przypadku, gdyby Administrator planował dalej przetwarzać dane osobowe w celu innym niż cel, w którym dane osobowe zostały zebrane, przed takim dalszym przetwarzaniem poinformuje o tym innym celu oraz udzieli wszelkich innych stosownych informacji.

11.    Kupującemu przysługuje prawo do żądania od Administratora danych osobowych dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do ich przeniesienia. Kupującemu przysługuje także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

12.   Więcej szczegółowych informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności.

13.   Dane osobowe będą poddawane zautomatyzowanemu przetwarzaniu w tym profilowaniu w celu realizacji usług związanych z realizacją umowy oraz marketingu bezpośredniego. Skutkiem takiego przetwarzania może być wysyłanie kontekstowej reklamy oraz udostępnianie informacji na temat historii zakupów a także zbieranie informacji niezbędnych do realizacji płatności.

 

§21.
Postanowienia końcowe

1.       Konsument ma prawo do negocjacji warunków postanowień Regulaminu. W celu realizacji tego uprawnienia Konsument powinien się skontaktować Sprzedawcą za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty e-mail lub telefonicznie, na adresy wskazane w §1 Regulaminu.

2.      W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3.      O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klientów drogą mailową przynajmniej 14-dni przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu. W ww. wiadomości Sprzedawca wskaże termin wejścia w życie zmienionego Regulaminu. W przypadku akceptacji zmian Regulaminu nie jest wymagane podejmowanie przez Klienta dodatkowych czynności. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia i Klient proszony będzie o przesłanie oświadczenia w tym zakresie na adres sklep@diversesystem.com. Z momentem otrzymania oświadczenia o braku akceptacji nowego Regulaminu Sprzedawca usunie posiadane przez Klienta Konto w sklepie internetowym https://diversesystem.com/. O usunięciu Konta Klient zostanie poinformowany w osobnej wiadomości. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie będzie naruszała praw nabytych przez Konsumentów na podstawie poprzednio obowiązującej wersji Regulaminu.

4.      Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Sklepu Internetowego, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, nazwa Sklepu, znaki towarowe Sprzedawcy oraz producentów Towarów, a także wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy. Zabrania się kopiowania, czy też innych form korzystania z jakichkolwiek elementów Sklepu bez zgody Sprzedawcy.

 

 

Załącznik nr 1 do Regulaminu

do pobrania pod linkiem:

 

https://diversesystem.com/media/wysiwyg/rma/diverse/return-form-pl.pdf

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

Data: ……………………………………………………

Adresat: Dane teleadresowe: ETOS S.A. ul. Bysewska 23 80-298 Gdańsk, Polska Tel. +48585000829 lub +48585000825; od pn. do pt. w godz. od 9.00 do 15.00 mail: sklep@diversesystem.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data odbioru Towaru:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta/firma Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Adres konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Numer Telefonu:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Adres mailowy konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Numer konta:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Dodatkowy komentarz:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta /Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).

………………………………………………………………………………………………………………………………

 

I Wprowadzenie wyjaśniające oraz podstawa prawna reklamacji.

Szanowny Kliencie, 
W przypadku stwierdzenia rozbieżności w Towarze przysługuje Ci możliwość zgłoszenia reklamacji, jednak należy pamiętać, że odbywa się to w dwóch różnych trybach reklamacyjnych zależnych od daty zawarcia Umowy sprzedaży:

• Jeśli Umowa sprzedaży została zawarta do dnia 31 grudnia 2022 r., reklamacja Towaru podlega zasadom rękojmi na podstawie przepisów Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
• Jeśli Umowa sprzedaży została zawarta od dnia 1 stycznia 2023 r., w związku z wejściem w życie z dniem 1 stycznia 2023 r. przepisów krajowych wdrażających postanowienia unijnej Dyrektywy towarowej z dnia 28 maja 2022 r., reklamacja Towaru podlega zasadom braku zgodności Towaru z umową na podstawie Ustawy z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie Ustawy o Prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

II Uprawnienia Konsumenta. 

W zależności od zastosowanego trybu reklamacyjnego, dla zgłoszeń z tytułu:

• Rękojmi – uprawnienia Konsumenta mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że Konsument może żądać:
  1. bezpłatnej naprawy Towaru reklamowanego (usunięcie wady), wymiany Towaru na nowy wolny od wad oraz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Towaru bądź odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Sprzedawca ma możliwość zareagowania w kontrze do żądania Konsumenta na zasadzie propozycji, co do której Konsument musi się ustosunkować.
• Braku zgodności Towaru z umową - uprawnienia Konsumenta mają co do zasady charakter dwuetapowy (dwie sekwencje żądań), co oznacza, że Konsument ma możliwość przejścia do drugiego etapu uprawnień dopiero po uprzednim wyczerpaniu uprawnień z pierwszego etapu, jakimi są:
  1. Bezpłatna naprawa Towaru reklamowanego (usunięcie niezgodności z umową) lub wymiana Towaru na nowy zgodny z umową. Należy zaznaczyć, że Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy oraz po jego stronie pozostaje decyzja o realizacji naprawy lub wymiany.
  2. Drugi etap uprawnień Konsumenta to złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny Towaru lub odstąpieniu od umowy, o ile żądanie spełnia jedną z pięciu przesłanek jego zastosowania, mianowicie:
     1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową
     2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową
     3. Brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową
     4. Brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy
     5. Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta

III Okres odpowiedzialność Sprzedawcy oraz termin rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji.

Dla obu trybów reklamacyjnych okres odpowiedzialności Sprzedawcy wynosi dwa lata od dnia wydania Towaru w przypadku rękojmi bądź dostarczenia Towaru w przypadku braku zgodności z umową. Sprzedawca rozpatruje zgłoszoną reklamację w ustawowym terminie:

• 14-stu dni kalendarzowych, zaś sankcją przekroczenia tego terminu przez Sprzedawcę jest uznanie reklamacji z zastrzeżeniem, że wskazany termin nie dotyczy żądania odstąpienia od umowy (Art.  561 [5] Ustawy Kodeks Cywilny) - dla zgłoszeń z tytułu rękojmi.
• 14-stu dni kalendarzowych, zaś sankcją przekroczenia tego terminu przez Sprzedawcę jest uznanie reklamacji (Art. 7a Ustawy o Prawach konsumenta) - dla zgłoszeń z tytułu braku zgodności z umową. 

IV Sposoby zgłoszenia reklamacji.

Reklamację Klient może zarejestrować:

• W dowolnym stacjonarnym Sklepie Diverse, których lista jest dostępna pod linkiem "https://diversesystem.com/pl/find-a-store" przekazując Sprzedawcy reklamowany Towar wraz z potwierdzeniem jego nabycia (faktura VAT, paragon lub inny dowód zakupu).
• Wysyłając do siedziby Sprzedawcy na adres: ETOS S.A., ul. Bysewska 23, 80-298 Gdańsk paczkę z reklamowanym Towarem, wraz z czytelnym dopiskiem „Reklamacja” oraz dołączając formularz reklamacyjny. Dostępny formularz ma charakter jedynie przykładowy i nie wpływa na skuteczność reklamacji zgłoszonych w inny sposób. Celem udostępnienia formularza jest ułatwienie zebrania informacji przez Sprzedawcę, które pozwolą reklamację rozpatrzyć.

V Rozumienie pojęć:

Na potrzeby niniejszej informacji przyjęto następujące rozumienie pojęć:

• Sprzedawca - ETOS Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Bysewskiej 23, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 178415, NIP 584-030-32-02, o kapitale zakładowym w wysokości 55.055.102 zł (wpłaconym w całości).
• Klient – osoba fizyczna będąca Konsumentem, która zawarła ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym lub w Sklepie Diverse.
• Konsument - osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu przepisu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny, tj. dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://diversesystem.com/pl/ za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia poprzez sprzedaż na odległość towarów z oferty Sprzedawcy w Sklepie Internetowym, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego określające rodzaj i liczbę Towarów będących przedmiotem Umowy sprzedaży, a także korzystać z pozostałych usług Sklepu Internetowego.
• Sklep Diverse – sklep stacjonarny marki Diverse prowadzony na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią na jego rzecz.
• Towar – rzecz ruchoma z oferty Sprzedawcy w Sklepie Internetowym oraz Sklepie Diverse będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, której przedmiotem są Towary albo zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w Sklepie Diverse, której przedmiotem są Towary.
• Ustawa Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
• Ustawa o Prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r.

VI Uwagi końcowe.

Szczegółowe postanowienia dotyczące dokonywania zamówień złożonych poprzez sprzedaż na odległość towarów z oferty Sprzedawcy w Sklepie Internetowym, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego i dotyczące wykonania tak zawartej Umowy sprzedaży znajdują się w regulaminie Sklepu Internetowego pod adresem https://diversesystem.com/pl/informacje/regulaminy. 
Składając reklamację i wskazując swoje dane osobowe Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych w celu rozpoznania reklamacji przez administratora danych osobowych – Sprzedawcę, tj. Etos S.A. z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Bysewskiej 23. Sprzedawca zapewnia przy tym ochronę danych osobowych zgłaszających reklamację Klientów i oświadcza, że zobowiązuje się przetwarzać ich dane osobowe oraz wszelkie inne dane osobowe przekazane przez Klientów, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”) i ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Informacje o zasadach i zakresie przetwarzania danych osobowych znajdują się na regulaminie przetwarzania danych dostępnym na stronie: https://diversesystem.com/pl/sklep/polityka-prywatnosci. Dane osobowe będą przy tym przetwarzane:  za zgodą osoby reklamującej (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) w celu rozpoznania reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Składającemu Klientowi reklamację przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych danych (art. 15 RODO), cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych (art. 7 ust. 3 RODO), do sprostowania danych (art. 16. RODO), do usunięcia danych (art. 17 RODO), do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO), do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO), prawo do niepodlegania decyzjom podjętym w warunkach zautomatyzowanego przetwarzania danych, w tym profilowania (art. 22 RODO), prawo do przenoszenia danych osobowych (art. 20 RODO) oraz  prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Większość promocji dotyczących sprzedaży w sklepie internetowym DiverseSystem.com odbywa się za pomocą "kodu" jego postać podana jest zawsze na banerze informującym o promocji na stronie głównej.

Kod należy wpisać w pole KOD RABATOWY w pierwszym kroku składania zamówienia na dole ekranu jak poniżej:

 

Po akceptacji system zmieni kwoty w koszyku.

Regulamin:
1. Promocja jest organizowana w salonach własnych, salonach franczyzowych oraz sklepie internetowym Diverse, posiadających w sprzedaży asortyment marki Diverse, CLTN, DiverseExtremTeam.
2. Promocja nie obowiązuje w salonach outletowych.
3. Promocja nie łączy się z innymi promocjami/akcjami promocyjnymi.
4. Przy tworzeniu zamówienia można skorzystać tylko z jednej wybranej promocji wpisując odpowiedni kod.
5. Jeżeli w dniu promocji w salonie będą obowiązywać inne promocje/akcje promocyjne - klient musi dokonać wyboru z której promocji chce skorzystać.
6. Zwrot towaru w szczególności przy promocjach wiążących np. na drugi (tańszy) produkt -20% bądź kup 2 produkty a 3 najtańszy dostaniesz za 1 zł jak i promocji progowych np. rabat 25% przy zakupie za min. 200zł :
Konsument odstępuje od Umowy sprzedaży w całości bądź częściowo (w stosunku do niektórych tylko Towarów), wówczas zostanie na nowo naliczona cena Zamówienia z pominięciem Towarów, z których Konsument rezygnuje według zasad Promocji; w takiej sytuacji Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę, która stanowi różnicę pomiędzy kwotą A i kwotą  B – przy czym kwota A oznacza cenę Zamówienia pierwotnie złożonego przez Konsumenta, a kwota B oznacza cenę Zamówienia skorygowaną w związku z częściową rezygnacją.
Przy zwrocie jednego produktu nie objętego przeceną z kodu z dwóch które umożliwiają zakup 3 za 1 zł przy akcji trzeci najtańszy produkt za 1 zł - akcja przestaje działać i cena produktu otrzymanego za 1 zł wraca do swojej pierwotnej ceny.
7. Towar zakupiony w promocji podlega reklamacjom na standardowych zasadach.
8. Wszelkie reklamacje dotyczące promocji należy zgłaszać pisemnie w punkcie sprzedaży. Reklamacje rozpatrywane są w każdym sklepie.
9. Promocja nie obejmuje napojów ENERGY DRINK.
10. Promocja nie obejmuje reklamówek, których zakup proponowany jest klientom przy kasach w sklepach.

ad.do pkt. 6
W przypadku rabatów o charakterze warunkowym, obowiązującym, np.:
- przy akcji  –40 % NA DRUGI TAŃSZY PRODUKT: Klient, który zwróci droższy produkt, nie ma prawa do korzystania z tej promocji i zostaje zobowiązany do zakupu tańszego produktu w cenie regularnej obowiązującej w dniu zakupu. Po zwrocie jednego produktu nie spełnia warunków akcji dotyczących zakupu dwóch sztuk.

- przy akcji TRZECI PRODUKT ZA 1 ZŁ: Klient, który zwróci jeden z dwóch produktów w pełnej cenie, nie jest uprawniony do zakupu trzeciego produktu za 1 zł, ponieważ nie spełnia warunków akcji i zobowiązany jest do zakupu najtańszego produktu w cenie regularnej obowiązującej w dniu zakupu. Po zwrocie jednego produktu jest posiadaczem wyłącznie dwóch, więc nie jest uprawniony do rabatu wynikającego z akcji dotyczącej trzech sztuk.

- przy akcji -40% PRZY ZAKUPACH POWYŻEJ 200 ZŁ: Klient, który zwróci produkt i spowoduje, że wartość paragonu spadnie poniżej 200 zł, nie jest uprawniony do uzyskania -40% rabatu na resztę produktów, ponieważ nie spełnia podstawowego założenia akcji, tj. wartości zakupów powyżej 200 zł. W takiej sytuacji zobowiązany jest do zakupu rzeczy bez -40% rabatu.
 
 
 
Regulamin Promocji

w Sklepie Internetowym Diverse

 

 

§ 1.

Organizator Promocji

Organizatorem Promocji jest „ETOS” Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku (80-298), przy ul. Bysewskiej 23, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000178415, o numerze NIP: 5840303202, REGON: 192975787, o kapitale zakładowym w wysokości 55.055.102 złotych, BDO 000012849, będąca dużym przedsiębiorcą w rozumieniu Rozporządzenia Komisji (UE) Nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz.U. L 187 z 26.6.2014, s. 1).

 

§ 2.

Definicje

1. Spółka (Organizator Promocji) - „ETOS” Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku (80-298), przy ul. Bysewskiej 23, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000178415, o numerze NIP: 5840303202, REGON: 192975787, o kapitale zakładowym w wysokości 55.055.102 złotych, BDO 000012849, będąca dużym przedsiębiorcą w rozumieniu Rozporządzenia Komisji (UE) Nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz.U. L 187 z 26.6.2014, s. 1).
2. Sklep Internetowy Diverse – Sklep prowadzony przez Spółkę w swoim serwisie internetowym pod adresem https://diversesystem.com.
3. Administrator Danych Osobowych – „ETOS” Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku (80-298), przy ul. Bysewskiej 23, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000178415, o numerze NIP: 5840303202, REGON: 192975787, o kapitale zakładowym w wysokości 55.055.102 złotych, BDO 000012849, będąca dużym przedsiębiorcą w rozumieniu Rozporządzenia Komisji (UE) Nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz.U. L 187 z 26.6.2014, s. 1).
4. Promocje – promocje prowadzone przez Spółkę w sklepie internetowym pod adresem: https://diversesystem.com, na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
5. Regulamin Promocji w Sklepie Internetowym Diverse – niniejszy regulamin opublikowany w Sklepie Internetowym Diverse pod adresem: https://diversesystem.com/pl/sklep/regulaminy-promocji 
6. Uczestnik Promocji – podmiot, który nabył produkty dostępne w Sklepie Internetowym Diverse na zasadach wskazanych w regulaminie Sklepu Internetowego Diverse (https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin-sklepu) w czasie trwania danej Promocji na zasadach opisanych w Regulaminie Promocji w Sklepie Internetowym Diverse i na zasadach danej Promocji. Uczestnikami Promocji mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoby prawne lub jednostki organizacyjne niebędące osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.

§ 3.

Postanowienia wstępne

Promocje są prowadzony przez Spółkę na podstawie Regulaminu Promocji w Sklepie Internetowym Diverse zgodnie z zasadami danej, konkretnej Promocji. 
Regulamin Promocji w Sklepie Internetowym Diverse określa warunki udziału w akcjach promocyjnych organizowanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego Diverse z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej. 
3.     Promocje nie są grą losową, o której mowa w przepisie art. 2 ust. 1 ustawy 
z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych.

4.     Promocje prowadzone są wyłącznie za pośrednictwem Sklepu Internetowego Diverse.

5.     Poprzez przystąpienie do Promocji Uczestnik Promocji potwierdza zapoznanie się 
z treścią niniejszego regulaminu oraz zasadami danej Promocji i akceptuje ich postanowienia w całości, jednocześnie Uczestnik Promocji zobowiązuje się do przestrzegania określonych w nich zasad, jak również potwierdza, że spełnia wszystkie warunki, które uprawniają go do udziału w danej Promocji.

6.     Szczegółowe zasady danej Promocji może regulować dedykowany dla niej regulamin lub mogą one wynikać z materiału informacyjnego danej Promocji (akcji promocyjnej).

 

§ 4.
Zasady Promocji

1.     Spółka może, w szczególności organizować następujące Promocje (akcje promocyjne):

1)     promocje w formie określonych upustów procentowych od cen sprzedaży na wskazany asortyment – obowiązuje ustalona przez Spółkę obniżka procentowa od regularnych (lub uprzednio obniżonych) cen sprzedaży na wskazany asortyment (np. -20% na wszystkie spodnie jeansowe),

2)     promocje w formie upustów procentowych od cen sprzedaży przy zakupach danych produktów za wskazaną kwotę brutto – obowiązuje ustalona przez Spółkę obniżka procentowa od regularnych (lub uprzednio obniżonych) cen sprzedaży na wskazany lub dowolny asortyment przy zakupie przez Uczestnika Promocji produktów za wskazaną kwotę brutto (np. za minimum 150 zł),

3)     promocje w formie danej obniżki procentowej od ceny sprzedaż  na drugi lub kolejny produkt, przy jednoczesnym zakupie przynajmniej dwóch (lub wskazanej liczby) produktów – obowiązuje przy zakupie przynajmniej dwóch (lub wskazanej liczby) produktów z kategorii wskazanej przez Spółkę w treści promocji, gdzie cena najtańszego produktu (lub odpowiednio produktów) zostanie obniżona o daną obniżkę procentową od ceny sprzedaż na wskazany lub dowolny asortyment. Przy czym Spółka zastrzega, że w przypadku gdy Uczestnik Promocji odstąpi od umowy w zakresie wymaganej liczby produktów uprawniających do skorzystania z promocji (np. dokona zwrotu droższego z zakupionych produktów), traci on uprawnienie do skorzystania z tej promocji i zostaje zobowiązany do zakupu produktu wyłączonego poprzez w/w odstąpienie z promocji (np. tańszego produktu) w cenie regularnej obowiązującej w dniu zakupu; przykładowo zwrot jednego produktu nie spełnia warunków akcji dotyczących zakupu dwóch sztuk,

4)     promocje dla klubowiczów Diverse Club – obowiązuje osoby, które są uczestnikami programu lojalnościowego Diverse Club na warunkach wskazanych w danej promocji (np. -20% na nową kolekcję do zakupów powyżej 150 zł). Warunki i zasady przystąpienia do programu, a także korzyści i zasady uczestnictwa w programie znajdują się na stronie internetowej https://diversesystem.com/pl/diverseclub/jak-otrzymac-karte ,

5)     promocje dla posiadaczy kodów rabatowych znajdujących się we wskazanej prasie lub na paragonach otrzymanych podczas wcześniejszych zakupów przez Uczestnika promocji w Sklepie Internetowym Diverse lub oficjalnych sklepach stacjonarnych marki Diverse na terenie Rzeczypospolitej Polskiej – obowiązuje posiadaczy tych kodów, na zasadach opisanych szczegółowo dla danej promocji;

 

- każda z w/w promocji może według zasad danej promocji zostać automatycznie naliczona w koszyku zakupowym Sklepu Internetowego Diverse po dodaniu wymaganej liczby produktów lub po wpisaniu wskazanego kodu danej promocji.

2.     Promocje w Sklepach Internetowych Diverse trwają okresowo. Czas trwania każdej promocji jest każdorazowo określony przez Spółkę w ofercie komunikującej daną promocję. Promocje mogą być prowadzone min. w na określony czas, do wyczerpania zapasów produktów promocyjnych lub do odwołania. Spółka ogłasza na stronie Sklepu Internetowego Diverse rodzaj promocji i czas jej trwania. Jeżeli w warunkach Promocji wyraźnie nie zastrzeżono inaczej, Promocja obowiązuje do czasu jej odwołania podanego z odpowiednim wyprzedzeniem w odrębnym komunikacie.

3.     Warunkiem skorzystania z danej promocji jest spełnienie przez Uczestnika promocji jej warunków.

4.     Promocje w Sklepie Internetowym Diverse nie obowiązują w sklepie internetowym outlet Diverse.

5.     Promocje organizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wyłącznie jednak za pośrednictwem Sklepu Internetowego Diverse.

6.     Promocje nie łączą się z innymi promocjami.

7.     Promocją objęte są wybrane (wskazane) produkty Spółki marki Diverse, Diverse Extreme Team, Dext Dakar, Coalition i innych należących do Spółki. Z danej Promocji mogą być wyłączone produkty danej marki lub danej kategorii, co zostanie wskazane.

8.     W celu skorzystania z Promocji za pośrednictwem Sklepu Internetowego Diverse, Uczestnik Promocji zobowiązany będzie do złożenia zamówienia na dany produkt objęty Promocją w terminie obowiązywania Promocji. 

9.     Promocje nie mają ograniczenia zakupowego, tj. jeden Uczestnik Promocji może przystąpić do Promocji wielokrotnie, każdorazowo spełniając warunki określone w Regulaminie Promocji w Sklepie Internetowym Diverse.

10.  Uczestnictwo w Promocji jest nieodpłatne i dobrowolne.

11.  Uczestnikami Promocji mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, spełniający warunki określone w Regulaminie Promocji w Sklepie Internetowym Diverse oraz przedsiębiorcy.

§ 5
Reklamacje

1.     Reklamacje związane z Promocjami, Uczestnik Promocji może składać w czasie trwania Promocji oraz w terminie do 30 dni od dnia ich zakończenia.

2.     Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko Uczestnika Promocji, jego adres do korespondencji oraz opis podstaw reklamacji. Reklamację można zgłaszać do Działu Reklamacji Spółki:

1)     pocztą na adres siedziby Spółki,

2)     pocztą elektroniczną na adres e-mail: dzial.reklamacji@etos.pl

3.     Reklamacje rozpatrywane będą przez Spółkę w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

4.     O wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Uczestnik Promocji zostanie powiadomiony listem lub pocztą elektroniczną.

5.     Skorzystanie z trybu reklamacyjnego nie wyłącza uprawnień wynikających 
z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 6
Postanowienia końcowe

1.     Udział Uczestnika Promocji w Promocjach oznacza akceptację zasad zawartych
w Regulaminie Promocji w Sklepie Internetowym Diverse.

Administratorem danych osobowych udostępnianych przez Uczestników Promocji jest Spółka.  Organizator zapewnia ochronę danych osobowych Uczestników Promocji 
i oświadcza, że zobowiązuje się przetwarzać dane osobowe uczestników Promocji oraz wszelkie inne dane osobowe przekazane przez Uczestników Promocji zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) i ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.Informacje o zasadach i zakresie przetwarzania danych osobowych znajdują się w regulaminie przetwarzania danych osobowych dostępnym na stronie: https://diversesystem.com/pl/sklep/polityka-prywatnosci. Dane osobowe będą jednak przetwarzane:  za zgodą Uczestnika Promocji (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) w celu skorzystania przez Uczestnika Promocji z Promocji, rozpatrzenia reklamacji i w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora tj. zapewnienia ochrony prawnej Administratora, w szczególności w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz w celu wykonania obowiązków przewidzianych przepisami prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Uczestnikowi Promocji przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych danych (art. 15 RODO), cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeśli taka zgoda została udzielona (art. 7 ust. 3 RODO), do sprostowania danych (art. 16. RODO), do usunięcia danych (art. 17 RODO), do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO), do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO), prawo do niepodlegania decyzjom podjętym w warunkach zautomatyzowanego przetwarzania danych, w tym profilowania (art. 22 RODO), prawo do przenoszenia danych osobowych (art. 20 RODO) oraz  prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, przy czym jest to niezbędnym warunkiem do zakupu produktu objętego obowiązującym rabatem. Brak podania danych uniemożliwia zakup produktu. 
3.     W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie stosuje się odpowiednio powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, z wyłączeniem norm kolizyjnych (w szczególności kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. 
o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych), a także postanowienia regulaminu Sklepu Internetowego Diverse dostępnego pod adresem: https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin-sklepu

4.     Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Promocji w Sklepie Internetowym Diverse, co jednak nie będzie wpływało na złożone i opłacone zamówienie przez Uczestnika Promocji w czasie trwania danej Promocji. Zmiany zostaną opublikowane poprzez zamieszczenie ich w Sklepie Internetowym Diverse z 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem ich w życie.

5.     Wszelkie spory będą rozstrzygane w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy.

Regulamin programu lojalnościowego Diverse Club

1. Postanowienia wstępne

1.1. Przedmiotem Regulaminu jest określenie zasad uczestnictwa w Programie Lojalnościowym Diverse Club (zwanego dalej "Programem") organizowanym przez ETOS S.A. właściciela marki Diverse, zarejestrowanego w Gdańsku 80-298, ul. Bysewska 23 (zw. dalej "DIVERSE").

1.2. Diverse Club (zwany dalej "Klubem") ma na celu budowanie relacji między Uczestnikami Programu (zwanymi dalej "Uczestnikami") a marką Diverse oraz dedykowanie im specjalnych ofert.

1.3. W programie uczestniczą wszystkie regularne salony prowadzone pod marką Diverse na terenie Polski oraz sklep internetowy https://www.diversesystem.com. W programie nie biorą udziału Outlety. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie, co do zakupów w sklepie internetowym https://www.diversesystem.com, zastosowanie mają postanowienia regulaminu, zamieszczonego pod adresem:

https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin

2. Uczestnicy programu

2.1. Uczestnikami programu mogą być wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 rok życia.

2.2. Z udziału w programie Diverse Club wyłączeni są pracownicy firmy ETOS S.A., franczyzobiorcy, licencjobiorcy, pracownicy punktów sprzedaży detalicznej sieci „Diverse” oraz członkowie ich rodzin. Przez członków rodziny rozumie się: wstępnych, zstępnych, rodzeństwo, małżonków, rodziców małżonków i osoby pozostające w stosunku przysposobienia.

2.3. Warunkiem uczestnictwa w programie jest rejestracja karty Diverse Club zgodnie z postanowieniami pkt 3.2 niniejszego Regulaminu.

3. Karta stałego Klienta – Diverse Club

3.1. Korzyści

Posiadacz karty Diverse Club jest uprawniony do korzystania z przywilejów określonych w okresowych ofertach Diverse dedykowanych dla Uczestników, w szczególności do:

- zwrotów, wymiany towaru bez konieczności okazania paragonu do 21 dni od dnia zakupu,

- reklamacji towaru bez konieczności okazania paragonu,

- możliwości korzystania ze specjalnych promocji,

- atrakcyjnych rabatów,

- dedykowanych ofert w sklepie internetowym oraz w sklepach regularnych.

Rabat przyporządkowany jest do karty Diverse Club, więc tylko posiadacz karty może zrealizować rabat. Rabatu nie można przekazać osobom trzecim. Całość korespondencji z Uczestnikami programu odbywać się będzie drogą elektroniczną lub za pomocą SMS. Informacje o aktualnych korzyściach dla Uczestników programu będą im komunikowane w trybie opisanym w zdaniu poprzednim. Poszczególne oferty i promocje mogą być limitowane terminowo i ilościowo. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych ofert i akcji promocyjnych będą prezentowane uczestnikom w sposób wyczerpujący w komunikatach kierowanych drogą poczty elektronicznej. W przypadku kolizji pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu, a treścią ofert kierowanych na adres e-mail, pierwszeństwo mają zasady poszczególnych akcji promocyjnych określone każdorazowo w korespondencji elektronicznej.  

3.2. Jak otrzymać kartę i zarejestrować się w programie?

Aby otrzymać kartę Diverse Club, należy pobrać aplikację Diverse na telefon. 
Aby zarejestrować kartę w sposób umożliwiający uczestnictwo w programie lojalnościowym Diverse Club należy poprawnie wypełnić formularz rejestracji uczestnika w aplikacji lub na stronie https://diversesystem.com/pl/user/dc. Należy uzupełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką, następnie wyrazić zgodę na warunki uczestnictwa w Programie określone w Regulaminie programu lojalnościowego Diverse Club oraz zgody formalne na przetwarzanie danych osobowych przez DIVERSE. Dokończeniem procesu rejestracji jest kliknięcie w link aktywujący wysłany na podany podczas rejestracji adres e-mail. Jeśli Klient nie zarejestruje się w aplikacji Diverse lub na https://diversesystem.com/pl/user/dc oraz nie zaakceptuje regulaminu programu lojalnościowego oraz zasad przetwarzania danych osobowych, w tym w celach marketingowych, Karta Stałego Klienta nie zostanie aktywowana tzn. nie będzie uprawniała do uczestnictwa w Programie.

Cofnięcie uprzednio udzielonych zgód, o których mowa w powyższym akapicie, jest jednoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w programie lojalnościowym Diverse Club.

3.3. Sposób korzystania z Diverse Club Card

Zasady poszczególnych ofert i akcji promocyjnych będą każdorazowo określane w korespondencji kierowanej na adres e-mail Uczestnika.

3.4. Unieważnienie karty

DIVERSE zastrzega sobie prawo do unieważnienia karty Diverse Club Card w sytuacji pozostawienia przez Uczestnika nieprawdziwych danych osobowych lub w przypadku uzasadnionych podejrzeń nadużyć.

4. Zwroty i reklamacje

Reklamacje produktów zakupionych  przy użyciu karty Diverse Club w ramach poszczególnych ofert podlegają takiej samej procedurze reklamacyjnej, jak każdy inny towar zakupiony w sklepie, chyba że inaczej postanowiono w zasadach poszczególnych ofert promocyjnych.

Zwrot towaru zakupionego przy użyciu karty/ aplikacji Diverse Club możliwy jest przez 21 dni, począwszy od dnia zakupu bądź odbioru paczki przy zakupach w sklepie internetowym.

5. Uszkodzenie lub utrata karty

5.1. W przypadku uszkodzenia lub utraty karty (zagubienie, kradzież) należy o tym fakcie niezwłocznie powiadomić sprzedawcę lub bezpośrednio Biuro Obsługi Diverse Club, zgłaszając problem na adres e-mail: biuro@diverseclub.com. Informacja musi zawierać numer karty, imię i nazwisko oraz dane adresowe zgodne z podanymi w procesie rejestracji karty w systemie.

5.2. Po otrzymaniu informacji od Uczestnika o uszkodzeniu lub utracie karty, Pracownicy Biura Obsługi Diverse Club zablokują kartę, która została uszkodzona lub utracona.

5.3. DIVERSE nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie karty przez osobę trzecią wykonane do 48 godzin po otrzymaniu zgłoszenia przez Dział Obsługi Diverse Club.

5.4. W przypadku odnalezienia karty, której utratę zgłosił Uczestnik, należy o tym fakcie niezwłocznie powiadomić Dział Obsługi Diverse Club.

6. Postanowienia szczególne i zastrzeżenia

6.1. Uczestnik powinien powiadomić Biuro Obsługi Diverse Club o zmianie imienia, nazwiska, numeru telefonu komórkowego lub adresu e-mail w terminie 10 dni roboczych od momentu wystąpienia zmiany. Konsekwencje wynikające z niedopełnienia tego wymogu obciążają Uczestnika.

6.2. W przypadku naruszenia regulaminu przez Uczestnika, DIVERSE zastrzega sobie prawo do anulowania karty i/lub wykluczenia Uczestnika z Programu.

6.3. DIVERSE zastrzega sobie prawo ogłaszania czasowych promocji lub akcji, również przy współpracy ze stroną trzecią.

6.4. Uczestnik Programu może posiadać tylko jedną kartę Diverse Club. W przypadku gdy Uczestnik Programu korzysta z kilku kart Diverse Club, DIVERSE (ETOS S.A.) zastrzega sobie prawo do unieważnienia wszystkich kart tego uczestnika.

6.5. Uczestnikom Programu nie przysługuje wobec DIVERSE żadne roszczenie wynikające z samego stosunku członkostwa w Programie.

6.6. Regulamin programu lojalnościowego jest ważny przez okres 6 miesięcy. Po upływie 6 miesięcy ETOS S.A. zastrzega sobie prawo weryfikacji postanowień regulaminu i zasad rabatowania lub wydłużenia okresu trwania regulaminu w jego obecnej formie. Wszelkie zmiany będą komunikowane elektronicznie, w sieci salonów Diverse oraz na https://www.diversesystem.com/pl/diverseclub

7. Zakończenie programu

DIVERSE może dowolnie zadecydować o zakończeniu Programu, przy zastosowaniu odpowiednich form informacji i zawiadomień.

8. Biuro Obsługi Diverse Club

Wszelkich informacji związanych z funkcjonowaniem Programu i korzystaniem z karty udziela Biuro Obsługi Diverse Club. Zapytania należy przesyłać na adres e-mail: biuro@diverseclub.com.

9. Przetwarzanie danych osobowych:

9.1. Administratorem danych osobowych jest DIVERSE, którego dane identyfikacyjnego określa 1.1. Regulaminu. Dane osobowe przekazane przy rejestracji do programu lojalnościowego Diverse Club są przetwarzane przez Administratora w celu wywiązania się z obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO).

9.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej niezbędne do uczestnictwa w programie lojalnościowym Diverse Club.

9.3. Podstawę prawną przetwarzania Państwa danych osobowych przez Administratora stanowi art. 6 ust. 1 lit. b RODO, według którego przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.

9.4. W trakcie rejestracji Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu zbadania opinii o poziomie zadowolenia z przeprowadzonego zakupu, zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocyjnych i marketingowych, a także na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. W powyższych przypadkach podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO tj. zgoda na przetwarzanie danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów. Cofnięcie uprzednio udzielonych zgód, o których mowa powyżej lub wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych do celów marketingowych jest jednoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w programie lojalnościowym Diverse Club.

9.5. Administrator oświadcza, że dane osobowe Uczestnika mogą być przekazane podmiotom współpracującym z DIVERSE w celach marketingowych, w szczególności dla celów przekazywania informacji na temat produktów, promocji i ofert handlowych wysyłanych za pomocą poczty elektronicznej lub SMS.

9.6. Dane osobowe pozyskane w trakcie rejestracji i uczestnictwa w programie lojalnościowym Diverse Club przechowywane są przez okres uczestnictwa w tym programie.

9.7. Uczestnikowi przysługuje prawo do żądania od Administratora danych osobowych dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do ich przeniesienia i prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

9.8. Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych Osobowych, adres e-mail: iod@etos.pl.

10. Przepisy przejściowe

10.1. Regulamin wchodzi w życie w dniu 01.10.2015r.

10.2. Uczestnicy, którzy, przed dniem wejścia w życie Regulaminu w aktualnym brzmieniu, zarejestrowali jakiekolwiek zakupy przy użyciu karty Diverse Club w stopniu niewystarczającym do uzyskania rabatu przysługuje – w terminie do dnia 12.12.2015,  prawo do rejestrowania zakupów celem uzyskania jednego rabatu w wysokości 50 złotych oraz jego realizacji na dotychczasowych zasadach https://www.diversesystem.com/diverseclub/stary-regulamin-dc.html jednak nie później niż do 30.12.2015 roku. Po uzyskaniu i realizacji rabatu, uczestnicy Ci biorą udział w programie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

10.3. Uczestnicy, którzy - przed dniem wejścia w życie Regulaminu w aktualnym brzmieniu – uzyskali prawo do rabatu wartościowego, lecz tego rabatu nie zrealizowali, są uprawnieni do realizacji rabatu w terminie do dnia 12.12.2015. Po realizacji rabatu, uczestnicy Ci biorą udział w programie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.