FAQ – Die häufigsten Fragen

Online-Einkäufe,

1. Wann bekomme ich meine Bestellung ?

Um Status der Bestellung zu prüfen, loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Liste: https://diversesystem.com/pl/user/orders

2. Wie kann ich die Bestellung bezahlen? Etwas ist schief gegangen.

Die Zahlung kann man über den Link wiederholen, der sich in einer E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung befindet, aber nur innerhalb von 3 Stunden nach der Bestellaufgabe.

3. Wird das Produkt noch erhältlich?

Wenn Sie über die Verfügbarkeit benachrichtigt werden wollen, klicken Sie das Feld ÜBER DIE VERFÜGBARKEIT INFORMIEREN und lassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, an die wir die Benachrichtigung versenden.

4. Kann ich die Bestellung editieren?

Leider ist das Editieren der schon aufgegebenen Bestellung nicht mehr möglich.

5. Kann ich die Bestellung stornieren?

Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unsere Abteilung: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, es ist aber nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist. 

6. Kann ich die Bestellungen verbinden?

Leider gibt es keine Möglichkeit, die Bestellungen zu verbinden.

7. Ich konnte den Code nicht eingeben. Kann ich ihn zur Bestellung hochladen und den Preis reduzieren?

Hochladen des Codes nach der Aufgabe der Bestellung ist nicht möglich.

8. Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie unsere Abteilung: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, es ist aber nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist.

9. Ich bekomme keine E-Mails mit dem Status der Bestellung.

Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn das Problem wiederholt, kontaktieren Sie unsere Abteilung: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt

10. Kann man mit einer Gechenkkarte online zahlen?

Es besteht keine Möglichkeit, mit der Geschenkkarte online zu zahlen.

11. Wie/wohin soll ich den Rabattcode bei der Bestellung schreiben?

Den Rabattcode sollte man in dem Korb angeben.   

12. Versenden Sie Bestellungen ins Ausland?

Ja, wir versenden Bestellungen ins Ausland.

13. Die Applikation funktioniert nicht.

Versuchen Sie immer, die neueste Version der Applikation zu nutzen, die keine Fehler enthält.

14. Der Code in der Applikation ist nicht aktiv.

Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Code angegeben haben. Versuchen Sie darüber hinaus, die neueste Version der Applikation zu nutzen, die keine Fehler enthält.

15. Wann wird das Produkt erhältlich?

Wenn Sie über die Verfügbarkeit benachrichtigt werden wollen, klicken Sie das Feld ÜBER DIE VERFÜGBARKEIT INFORMIEREN und lassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, an die wir die Benachrichtigung versenden.

 

 

Kundendienst bei und nach dem Einkauf

1. Wann bekomme ich die Rückzahlung für die Bestellung?

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt des Rückpakets.

2. Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe / den Umtausch?

Die Standardzeit für die Rückgabe / den Austausch des Produkts im Online-Shop beträgt 14 Tage. Wenn Sie Diverse Club-Mitglied sind, verlängert sich diese Zeit auf 21 Tage.

3. Kann man prüfen, ob das Paket mit der Rückgabe schon angekommen ist? Ich habe kein Info.

Um zu prüfen, ob das  Paket mit der  Rückgabe schon angekommen  ist, kontaktieren Sie unsere Abteilung: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt, aber am häufigsten verfügt der Kunde über den  Frachtbrief von InPost oder DPD und hat die Möglichkeit, dies selbständig auf der Seite des Kurierdienstes zu prüfen.

4. Kann ich die online gekauften Sachen in einem stationären Ladengeschäft zurückgeben/austauschen?

Ja, die im Online-Shop gekauften Sachen kann man in einem stationären Ladengeschäft zurückgeben.

5. In welcher Form bekomme ich die Rückzahlung?

Die Rückzahlung erfolgt in Bargeld, wenn die Ware in einem stationären Ladengeschäft zurückgegeben wurde, und in Form einer Überweisung im Falle einer Rücksendung.

6. Wie tritt man dem Diverse Club bei?

Um dem Diverse Club beizutreten, ist es genug, ein Konto unter diesem Link: https://diversesystem.com/pl/diverseclub zu registrieren.

7. Das Produkt hat einen Mangel, wie kann ich es reklamieren?

In diesem Fall bitten wir um Kontakt mit unserer Abteilung: https://diversesystem.com/pl/o-firmie/kontakt

8. Ich bin mit der Beschwerdeentscheidung nicht einverstanden, wie kann ich Widerspruch einlegen?

In diesem Fall bitten wir um Kontakt mit der Reklamationsabteilung unter dzial.reklamacji@etos.pl oder per Telefon unter der Nummer 585000893.