REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE
§1.
Introducción
El presente Reglamento establece los términos y condiciones para el uso de la tienda online disponible en https://www.diversesystem.com operada por “Etos” Spółkę Akcyjną (Sociedad Anónima) con sede en Gdansk (código postal: 80-298), c/Bysewska 23, sociedad inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial administrado por el Juzgado de Zona para Gdansk-Polnoc en Gdansk, Sala VII de lo Mercantil del Registro Nacional Judicial con el número KRS 0000178415, con número CIF: 5840303202 y número estadístico REGON: 192975787, con capital social de 55.055.102,00 PLN (desembolsado íntegramente), siendo un gran empresario en el sentido de la Ley de 8 de marzo de 2013, de contravención de retrasos excesivos en operaciones comerciales (BOE 2023.1790) (en lo sucesivo, el "Vendedor"), y en particular define las normas para la realización de Pedidos y la celebración de contratos de venta mediante comunicación a distancia, así como para el uso de todos los servicios de la Tienda Online por parte de los Clientes.
Datos para una rápida comunicación con el Vendedor (Dirección / datos de contacto):
Datos de contacto:
"ETOS" S.A.
c/ Bysewska 23
80-298 Gdansk,
Polonia
Tel: +48585000829 o +48585000825; de lunes a viernes de 9.00 a 15.00 horas
Correo electrónico sklep@diversesystem.com
Datos de contacto para la presentación de posibles reclamaciones sobre pedidos realizados en la tienda online:
"ETOS" S.A. con la nota - REKLAMACJA diversesystem
ul. Bysewska 23
80-298 Gdansk,
Polonia
Tel. +48585000829 o +48585000825; de lun. a vie. de 9.00 a 15.00 horas
Correo electrónico sklep@diversesystem.com
§2.
Diccionario de términos y expresiones
Los términos y expresiones utilizadas en el Reglamento tendrán siguiente significado:
1. Diverse Club – programa de fidelización ofrecido a los clientes por el Vendedor; el reglamento del Diverse Club está disponible en:
https://diversesystem.com/es/info/reglamentos;
2. Día laborable - cualquier día de la semana de lunes a viernes, salvo los días festivos;
3. Cliente - una persona física, incluido un Consumidor, que tenga al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica, así como una persona jurídica o una unidad organizativa que no sea una persona jurídica, a la que disposiciones especiales otorguen capacidad jurídica, y que haya realizado o tenga intención de realizar un Pedido o utilice otros servicios de la Tienda Online; el registro de una Cuenta de Cliente de una persona jurídica o de una persona jurídica incapacitada a la que se hace referencia anteriormente solo podrá ser realizado por una persona física que esté autorizada a realizar todas las acciones relacionadas con el registro en su nombre, así como a ejercer todos los derechos y obligaciones del Cliente. El Cliente también puede ser una persona física mayor de 13 años o una persona con capacidad jurídica limitada si obtiene el consentimiento correspondiente de uno de sus padres/tutor legal para utilizar la Tienda;
4. Código Civil - Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil.
5. Consumidor - persona física que es consumidor en el sentido del artículo 22 apartado 1 del Código Civil, es decir, que realiza un negocio jurídico con el Vendedor que no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional;
6. Cuenta (en lo sucesivo también denominada: "Cuenta del Cliente") - una subpágina de la Tienda donde el Cliente puede, entre otras cosas, gestionar sus datos personales, gestionar el estado de sus Pedidos y realizar Pedidos tras iniciar sesión sin tener que proporcionar sus datos personales;
7. "El precio más bajo en 30 días antes de la rebaja" - el término indicado junto al Bien o Servicio significa información sobre el precio bruto más bajo expresado en eslotis polacos de ese Bien o Servicio que estaba en vigor en el período de 30 días antes de la implantación de una rebaja del precio de ese Bien o Servicio, o en el período desde la fecha de inicio de la oferta de ese Bien o Servicio para la venta hasta la fecha de introducción de la reducción, si un Bien o Servicio dado se ofrece para la venta durante un período inferior a 30 días;
8. Newsletter - un servicio electrónico que permite al Vendedor enviar a la dirección de correo electrónico del Cliente - con el consentimiento expreso del Cliente - mensajes que contienen información sobre nuevos Productos, promociones, información relativa al funcionamiento de la Tienda o a la actividad del Vendedor.
9. "Política de privacidad": documento que contiene información relativa al tratamiento de los datos personales de los clientes por parte de la Tienda y a la recogida de cookies, disponible a través de un enlace en la parte inferior de la página de inicio de "diversesystem.com";
10. Empresario con derechos de consumidor - una persona física que desarrolla una actividad empresarial y concluye un acuerdo con el Vendedor directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido del acuerdo muestra que no tiene un carácter profesional para el empresario, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, informada en base de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial;
11. Reglamento - el presente Reglamento para la venta a distancia de bienes y la prestación de servicios por vía electrónica. Por lo que respecta a los servicios prestados por vía electrónica, el Reglamento es el reglamento a que se refiere el artículo 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 relativa a la prestación de servicios por vía electrónica;
12. Registro - acción única y gratuita que consiste en crear una Cuenta de Cliente por parte del Cliente, realizada con el uso del panel de administración puesto a disposición por el Vendedor en la página web de la Tienda;
13. Tienda Online (también denominada: "Tienda") - un servicio de Internet disponible en dirección web: http://www.diversesystem.com, operado por el Vendedor, a través del cual el Cliente puede realizar Pedidos, así como hacer uso de otros Servicios de la Tienda;
14. Tienda Diverse - una tienda estacionaria de la marca Diverse operada en la República de Polonia por el Vendedor o un tercero en su nombre;
15. Vendedor - "Etos" Spółka Akcyjna (Sociedad Anónima) con domicilio social en Gdansk (datos detallados especificados en el § 1 del Reglamento.);
16. Parte - el Vendedor o el Cliente;
17. Mercancía o Bienes - el/los bien(es) mueble(s) de la oferta del Vendedor en la Tienda objeto del Contrato de Venta;
18. Contrato de venta - un contrato de venta, tal y como se define en el Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente mediante comunicación a distancia a través de la Tienda, cuyo objeto es un Producto o varios Productos;
19. Servicios - servicios prestados por el Vendedor vía electrónica con arreglo a las Condiciones Generales a través de la Tienda;
20. Ley - la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores;
21. UŚUDE o uśude - Ley de 18 de julio de 2002 relativa a la prestación de servicios por vía electrónica.
22. Pedido - una declaración de intenciones realizada por el Cliente a distancia a través de la Tienda Online, especificando el tipo y el número de Productos, la forma y el lugar de su entrega y la forma de pago del precio, para celebrar un Contrato de Venta a Distancia a través de la Tienda.
§3.
Disposiciones generales y obligaciones de las Partes
1. Las presentes Condiciones Generales establecen las normas de uso de la Tienda, incluidos los Servicios, así como para la celebración de Acuerdos de Venta a través de la Tienda y los derechos y obligaciones de las Partes en virtud de dichos Acuerdos de Venta y Servicios. El Reglamento constituye la normativa para la prestación de servicios por vía electrónica en el sentido del artículo 8 de la uśude.
2. Los Clientes pueden acceder gratuitamente al Reglamento en cualquier momento a través de un enlace disponible en la parte inferior de la página de inicio de «diversesystem.com» y descargarlo en su equipo terminal e imprimirlo.
3. El Cliente está obligado a utilizar los Servicios ofrecidos por el Vendedor cumpliendo las disposiciones de la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia y las disposiciones del Reglamento.
4. El Vendedor está obligado a entregar los Productos libres de defectos.
5. Si el Cliente que celebra el Contrato de compraventa es un Consumidor, el Vendedor estará obligado a entregarle inmediatamente los Bienes objeto del Contrato de compraventa, a más tardar treinta días después de la fecha de celebración del Contrato de compraventa, a menos que el Contrato de compraventa estipule otra cosa (por ejemplo, si en la descripción de los Bienes se indica una fecha de entrega de los Bienes diferente).
§4.
Pedidos
1. La información sobre los Productos y sus precios facilitada en la Tienda no constituye una oferta en el sentido del artículo 66 del Código Civil, sino una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil.
2. El Cliente podrá realizar Pedidos de Productos de la oferta actual de la Tienda a través de la Tienda en Internet 7 días a la semana, 24 horas al día independientemente de si ha realizado un Registro. El Cliente podrá registrarse en la página principal de la Tienda seleccionando la opción "Registrarse" o durante el proceso de realización de un Pedido. En el caso de realizar un Pedido sin Registro, está obligado a: (i) facilitar los datos necesarios para la ejecución del Pedido y (ii) leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
3. Para celebrar un Contrato de venta de Bienes a distancia a través de la Tienda Online, es necesario visitar la página web de la Tienda y, a continuación, seleccionar los Bienes, añadir los Bienes a la cesta y realizar el Pedido llevando a cabo acciones técnicas posteriores basadas en los mensajes o la información mostrada al Cliente.
4. Una condición para realizar un Pedido efectivo y concluir un Contrato de Venta es que el Cliente haya leído y aceptado los Términos y Condiciones. La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes Condiciones Generales, en la casilla correspondiente del formulario de Pedido.
5. En el momento en que se realiza el Pedido y el Cliente efectúa el pago de conformidad con el §5, se perfecciona el Contrato de Venta.
§5.
Precios, pago y entrega de las Mercancías
1. Los precios de la Tienda se indican junto a cada uno de los Productos, se expresan en esloti polaco y son precios brutos, es decir, incluyen el IVA calculado al tipo vigente en el momento en que el Cliente realiza el Pedido.
2. Los precios de los Bienes no incluyen los gastos de entrega de los Bienes, que se indican cada vez durante el proceso de Pedido. El valor total del Pedido incluye el precio de los Bienes y los gastos de entrega, cuando los gastos de entrega corran a cargo del Cliente.
3. Los pedidos se realizan a través de empresas de mensajería y el Cliente también tiene la opción de recoger los Productos pedidos en persona en una Tienda Diverse seleccionada.
4. Todas las opciones de entrega y pago de los envíos se detallan en la pestaña del enlace https://diversesystem.com/es/almacenar/entrega https://diversesystem.com/es/almacenar/pagos .
5. El cliente tiene la opción de pagar el precio de la siguiente manera:
a) contra reembolso, es decir, pagando el precio al recibir la Mercancía (contra reembolso),
b) a través de la página web przelewy24.pl (proporcionada por PayPro SA, c/ Pastelowa 8, 60-198 Poznań, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial administrado por el Juzgado de Zona de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, Sala VIII de lo Mercantil del Registro Nacional Judicial, con número KRS 0000347935, CIF 7792369887, número estadístico REGON 301345068), en lo sucesivo "przelewy24.pl" mediante transferencia o tarjeta de crédito/débito, condiciones de los servicios de pago: https://www.przelewy24.pl/regulamin.
c) mediante financiación concedida al Cliente por PayPo – PayPo Sp. z o.o. (S.L), con sede en Varsovia, dirección: c/ Domaniewska 39, Varsovia (código postal: 02-672), inscrita en el Registro de Empresarios del Juzgado de Zona de la Ciudad Capital de Varsovia, Sala XIII de lo Mercantil del Registro Nacional Judicial con el número KRS: 0000575158, capital social de 1.174.750 eslotis, CIF: 521-37-05-997, número estadístico REGON: 362485126, dirección e-mail: bok@paypo.pl, dirección para notificaciones electrónicas AE: PL-48263-64036-THSCJ-22, sociedad inscrita en el registro de proveedores de servicios de pago - entidades de pago nacionales, por la Comisión de Control Financiero con el número: IP59/2024 y en el registro de entidades de crédito con el número: RIP000135;
d) a través del sistema de pago BLIK, reglamento de sistema de pago BLIK:
https://blik.com/dokumentacja
e) a través de Google Pay, condiciones de uso de Google Pay:
https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=pl
f) PayPal, condiciones de servicio de PayPal:
https://www.paypalobjects.com/marketing/ua/pdf/PL/pl/ua-121620.pdf
6. Si el Cliente elige la forma de pago del Pedido de entre las mencionadas en el § 5 apart. 5, en los puntos b) a g), el pago del Pedido deberá efectuarse en el plazo de tres (3) horas desde el momento de la presentación del Pedido en cuestión. Por pago se entenderá la recepción de fondos en la cuenta bancaria del Vendedor o la recepción por el Vendedor de la correspondiente confirmación del operador de pagos. Si el pago no se realiza en el plazo indicado anteriormente, el Pedido se cancelará automáticamente. La finalización del Pedido requerirá su nueva presentación, aunque en función de la disponibilidad de los Productos.
7. El Pedido de la Mercancía se remitirá para su ejecución (para envío) inmediatamente después de la celebración del Contrato de Venta, sin embargo, en el caso de pago por transferencia bancaria (prepago) a través del servicio descrito en el apartado 5 letras b), c), d), e), f), g), h), el envío se ejecutará sólo después de que el pago de la Mercancía se abone en la cuenta bancaria del Vendedor.
8. En caso de pago contra reembolso, el Cliente se compromete a recoger y pagar la Mercancía adquirida (incluidos los gastos de envío) directamente en la empresa de mensajería que entregue el envío. En caso de que el Cliente eluda el pago del envío entregado, es decir, en caso de incumplimiento del Contrato de compraventa por parte del Cliente, la Empresa de mensajería devolverá el envío al Vendedor (transcurridos 14 días desde el primer intento de entrega como máximo). En tal situación, el Vendedor podrá exigir que el Cliente que no sea Consumidor repare el daño, lo que implica, en particular, que se cubran los gastos de envío de la devolución.
9. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente solicita y acepta que el Vendedor emita una factura a los datos facilitados por el Cliente como documento de confirmación de la celebración del Contrato de Venta. Al mismo tiempo, el Cliente acepta enviar facturas, facturas rectificativas y duplicados de estos documentos en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el Registro o al realizar un Pedido (en el caso de un Pedido sin Registro). El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados como base para la facturación.
10. El Vendedor no presta ningún servicio de pago a los clientes.
§6.
Recogida de mercancías
1. A la recepción del envío con la Mercancía pedida, sugerimos que el Consumidor compruebe el envío y señale que en caso de encontrar:
a) daños mecánicos en el contenido del envío,
b) envío incompleto,
c) no conformidad del contenido del envío con el objeto del Pedido,
el Consumidor tiene derecho a rechazar el envío. En este caso, sugerimos anotar comentarios o una nota del incidente en presencia del repartidor y notificar la situación al Ordenante sin demora. En cualquier caso, en caso de daños, sugerimos redactar un informe de daños en presencia del repartidor del envío.
2. El Cliente que no es Consumidor o Empresario con derechos de consumidor está obligado a comprobar el contenido del paquete en el momento de la recepción del pedido, y si en el momento de la recepción el embalaje presenta indicios de daños o interferencias en su contenido por parte de terceros, el Cliente deberá negarse a aceptar la mercancía y en presencia del mensajero redactar un protocolo de denuncia de daños y comunicar este hecho al Servicio de Atención al Cliente, por teléfono (58-5000829 de lunes a viernes de 9.00 a 15.00 horas) o por correo electrónico (sklep@diversesystem.com). Las reclamaciones relativas a daños mecánicos de la Mercancía durante el transporte sólo se tendrán en cuenta tras la elaboración de un informe de daños firmado por el destinatario que no sea Consumidor y el proveedor del envío.
3. Siempre que el Vendedor informe de una reducción en el precio de un Bien o Servicio, el precio bruto más bajo del Bien o Servicio en cuestión que estuviera en vigor durante el periodo de 30 días anterior a la reducción se mostrará en la tarjeta del Bien o Servicio además de la información sobre el precio reducido utilizando la frase "El precio más bajo de 30 días antes de la reducción". Si los Bienes o el Servicio en cuestión se han puesto a la venta durante un periodo inferior a 30 días, el precio más bajo de los Bienes o el Servicio en cuestión entre la fecha en que los Bienes o el Servicio se pusieron a la venta y la fecha de la rebaja ("El precio más bajo de 30 días antes de la rebaja") también aparecerá junto al precio rebajado.
§7.
Promociones
El Vendedor podrá realizar acciones promocionales periódicas en la Tienda (en lo sucesivo, "Promociones"). Las normas de la Promoción se regulan en unas Bases de la Promoción independientes. Si las disposiciones de las Bases de la Promoción entran en conflicto con las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones de las Bases de la Promoción.
§8.
Derecho del Consumidor y del Empresario con derechos de consumidor a rescindir el Contrato (devolución de los Bienes)
1. Un Consumidor/Empresario con derechos de consumidor podrá desistir de un Contrato de Venta a Distancia de Bienes celebrado sin alegar motivo alguno, presentando la oportuna declaración por escrito, en el plazo de 14 (catorce) días, si bien dicho plazo comenzará a contar desde la toma de posesión de los Bienes objeto del Contrato de Venta por el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, respectivamente, o un tercero por él indicado (que no sea un transportista), y en el caso de un Contrato de Venta que incluya múltiples Bienes que se entreguen por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Bien, lote o parte. Para cumplir el plazo basta con enviar la correspondiente declaración antes de su vencimiento a la dirección de correo electrónico sklep@diversesystem.com o a la dirección de correspondencia del Vendedor "ETOS" S.A. c/ Bysewska 23, 80-298 Gdansk.
2. La declaración a que se refiere el apartado 1 anterior también podrá efectuarse en un formulario, cuyo modelo figura en el Anexo 2 de la Ley y en el Anexo 1 del Reglamento, pero no es obligatorio.
3. En caso de desistimiento de un Contrato de venta de Bienes celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado.
4. Un consumidor/empresario con derechos de consumidor también tiene derecho a devolver los productos adquiridos en la Tienda Online, en cualquier Tienda Diverse en el territorio de la República de Polonia.
§9.
Obligaciones del consumidor
1. El consumidor/empresario con derechos del consumidor está obligado a devolver los Bienes al Vendedor o a entregarlos a una persona autorizada por el Vendedor para que los recoja inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya desistido del Contrato de Venta, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger los Bienes él mismo. Para cumplir el plazo basta con devolver los Productos antes de su vencimiento. Los Productos deben embalarse de forma que se garantice su transporte seguro.
2. El Consumidor/Empresario con derechos de consumidor correrá con los costes directos de devolución de los Bienes (coste de envío de vuelta/devolución de los Bienes a la Tienda Diverse). En caso de devolución de los Productos por correo, los Productos se devolverán a la dirección "ETOS" S.A. - Tienda online c/Bysewska 23, 80-298 Gdansk, Polonia. El Vendedor no acepta paquetes que se le envíen a portes debidos.
3. El Consumidor/Empresario en sus derechos como consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los Bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Bienes.
§10.
Obligaciones del Vendedor
1. El Vendedor está obligado a devolver inmediatamente al Consumidor/Empresario con derechos de consumidor todos los pagos realizados por éste, incluidos los costes de entrega de los Bienes, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración del Consumidor/Empresario con derechos de consumidor sobre el desistimiento del Contrato de Venta, por lo que si el Vendedor no se ha ofrecido, el Vendedor podrá retener el reembolso del pago recibido del Consumidor/Empresario con derechos de consumidor hasta que haya recibido los Bienes o hasta que el Consumidor/Empresario con derechos de consumidor haya aportado pruebas de haber devuelto los Bienes, según qué condición se cumpla primero.
2. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor/Revendedor, a menos que el Consumidor/Empresario con derechos de consumidor haya acordado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el Consumidor/Empresario con derechos de consumidor.
3. Si el Consumidor/Empresario con derechos de consumidor ha elegido una modalidad de entrega de los Bienes distinta de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por el Vendedor, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al Consumidor/Empresario con derechos de consumidor los gastos adicionales en que haya incurrido por este concepto.
4. Sugerimos que se adjunte un comprobante de compra para facilitar el proceso de devolución, aunque no sea obligatorio.
§11.
Exclusión legal del derecho de desistimiento del Contrato de Venta
1. El derecho de desistimiento no se aplicará en las situaciones especificadas en el artículo 38 de la Ley, es decir, en relación con los contratos:
a) en la prestación de servicios, por los cuales el Consumidor / Empresario con derechos de consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor haya prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor/Empresario con derechos del consumidor, al que se ha informado antes de la prestación del servicio de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el Vendedor haya prestado el servicio;
b) cuando el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ningún control y que puedan producirse antes de que finalice el periodo de desistimiento;
c) en los que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, producido conforme a las especificaciones del Consumidor/Empresario con derechos consumidor o destinado a satisfacer necesidades personalizadas del mismo;
d) en los que el objeto de la prestación sea un bien que, una vez entregado, por su naturaleza, se combine de forma inseparable con otros bienes.
e) cuyo objeto de prestación sean Bienes suministrados en envases precintados que no puedan ser devueltos una vez abiertos por razones sanitarias o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega,
2. Para otros Clientes que no tengan la condición de Consumidor y que no tengan la condición de Empresario con derechos de consumidor, las normas y plazos de desistimiento del contrato se rigen por las disposiciones del Código Civil.
§12.
Reclamaciones
1. El Vendedor está obligado a entregar los Productos libres de defectos y es responsable de los defectos de los Productos.
2. En la medida en que el Cliente no sea un Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía se regirá por las disposiciones del Código Civil.
3. Para los Contratos de Venta celebrados a partir del 1 de enero de 2023. El Vendedor será responsable ante el Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor por el incumplimiento de los Bienes con el Contrato de Venta según se recoge en las disposiciones del Capítulo 5a de la Ley. Para los Contratos de Venta celebrados hasta el 31 de diciembre de 2022, el Vendedor será responsable ante el Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor en virtud de la garantía de conformidad con las disposiciones del Código Civil.
4. Sugerimos que se adjunte un justificante de compra para facilitar el proceso de reclamación. Cualquier prueba, incluida en particular la prueba de compra de la mercancía (recibo o factura con IVA), es la base para aceptar la reclamación.
5. La reclamación podrá presentarse de cualquier forma a los datos de contacto del Vendedor indicados en §1. Las reclamaciones relativas a los Productos podrán presentarse además en cualquier Tienda Diverse, cuya lista está disponible en el enlace https://www.diversesystem.com/es/find-a-store .
Al presentar una reclamación, sugerimos utilizar el formulario disponible en el enlace https://diversesystem.com/media/wysiwyg/complaints/es/formularz-reklamacyjny.pdf , pero no es obligatorio.
6. El Vendedor se compromete a tramitar cada reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
§13.
Condiciones generales de uso de la Tienda y Servicios
1. El Vendedor presta los siguientes servicios a través de la Tienda Online:
a) presentación de los Productos disponibles en la Tienda,
b) posibilidad de realizar pedidos de los Productos disponibles en la Tienda Online y celebrar así Contratos de Venta a Distancia,
c) posibilidad de utilizar una Cuenta de Cliente,
d) uso de chat,
e) uso del boletín de noticias,
f) uso del formulario de contacto (posibilidad de enviar un mensaje al Vendedor mediante un formulario colocado en la Tienda).
2. El acceso a los Servicios mencionados en el apartado 1 letra a), b), d), e), f) anterior no requiere Registro.
3. El acceso al Servicio establecido en el apartado 1 letra c) anterior requiere Registro.
4. Para utilizar la Tienda, se requiere que el Cliente disponga de un dispositivo con acceso a Internet equipado con un navegador web (se recomienda Mozilla Firefox versión mínima 124.0, Google Chrome versión 131.0, Microsoft Edge versión 16.0, Apple Safari versión 133.0 – o superiores), que proporcione soporte para cookies y Javascript. Es aceptable el uso de otras versiones de navegadores web si garantizan la plena compatibilidad con las versiones indicadas anteriormente.
5. Para un uso seguro de la Tienda Online, se recomienda que el dispositivo utilizado por el Cliente en particular disponga de:
a) un sistema antivirus con la última versión de definiciones de virus y actualizaciones,
b) un firewall de seguridad eficaz,
c) todas las actualizaciones disponibles del sistema operativo y del navegador de Internet relativas a la seguridad instaladas,
d) la función de aceptación de cookies y Java Script en el navegador de Internet activada,
e) software que permita la lectura de archivos en formato PDF.
6. Al utilizar la Tienda Online, el Cliente se obliga a no proporcionar ni transmitir contenidos ilegales y a utilizar las funcionalidades de la Tienda de forma coherente con su finalidad, la normativa legal y lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
7. El uso de la Tienda puede entrañar riesgos típicos de la actividad en Internet, incluida la realizada a través de navegadores de Internet, incluido el riesgo de obtención y modificación de datos del Cliente por personas no autorizadas.
§14.
Cuenta de Cliente y Registro
1. El servicio de Cuenta de Cliente está disponible tras el registro según las reglas descritas a continuación y consiste en poner a disposición del Cliente un panel individual dentro de la Tienda, que le permite realizar una serie de acciones sin tener que introducir datos en formularios cada vez, incluyendo en particular realizar Pedidos en base a los datos asignados a la Cuenta de Cliente, seguir el estado de los Pedidos realizados a través de la Cuenta y el historial de dichos Pedidos, presentar reclamaciones y rescindir Contratos de Venta, editar los datos asignados a la Cuenta de Cliente.
2. El registro en la Tienda es opcional. Para realizar un Registro, deberá: (i) cumplimentar y aceptar el formulario de registro, disponible en una de las páginas de la Tienda (incluyendo los datos marcados como obligatorios), (ii) leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. La información obligatoria incluye al menos los siguientes datos personales: el nombre y apellidos del Cliente, la dirección de correo electrónico del Cliente y la contraseña individual de la Cuenta del Cliente, establecida por el propio Cliente.
3. Los datos de acceso (login) a la Cuenta están destinados exclusivamente al uso del Cliente y deben ser protegidos por este, para evitar el acceso de terceros no autorizados.
§15.
Chat
El servicio de chat consiste en el contacto en tiempo real entre el Cliente y los consultores del Vendedor a través de un mensajero instantáneo puesto a disposición en la Tienda. En una primera fase, el contacto con el Cliente lo realiza un consultor virtual (algoritmo) y en la siguiente una persona física. Para obtener información sobre cómo el Vendedor almacena los datos recopilados a través del chat, consulte la Política de privacidad.
§16.
Boletín de noticias (Newsletter)
1. El servicio de Boletín de noticias (Newsletter) incluye la recepción por parte de los Clientes que hayan facilitado al Vendedor su dirección de correo electrónico, por medios electrónicos, de información comercial relativa a los productos y servicios del Vendedor, incluyendo en particular información sobre la oferta actual del Vendedor, promociones, descuentos, acciones de marketing y ofertas promocionales dedicadas.
2. Para poder utilizar el Boletín, es necesario: (i) facilitar al Vendedor su dirección de correo electrónico; (ii) aceptar recibir el Boletín (marcando la casilla de verificación correspondiente); (iii) leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y (iv) confirmar la suscripción haciendo clic en el enlace de activación enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
3. El Vendedor podrá prever que el Cliente tenga derecho a un descuento específico por suscribirse al servicio de Boletín. En tal situación, el Vendedor pondrá a disposición la información pertinente en el sitio web de la Tienda junto con el importe del descuento. El código de descuento se enviará al Cliente por correo electrónico tras la suscripción. El descuento concedido, en función de las condiciones facilitadas por el Vendedor, podrá combinarse con otras promociones.
4. El Cliente tiene derecho a utilizar el contenido del Boletín únicamente para su uso personal. El uso de dichos contenidos en otro ámbito sólo está permitido sobre la base de un consentimiento expreso previo otorgado por el Vendedor u otra entidad autorizada, por escrito bajo pena de nulidad.
§17.
Formulario de contacto
1. El servicio de formulario de contacto permite al Cliente enviar un mensaje al Vendedor mediante un formulario colocado en la Tienda. El formulario de contacto está disponible en la parte inferior de la página de inicio de «diversesystem.com».
2. (2) Para utilizar el formulario de contacto, el Cliente debe proporcionar al menos los siguientes datos: (i) nombre, (ii) apellidos, (iii) correo electrónico y (iv) teléfono de contacto.
§18.
Demás derechos y obligaciones
1. La cancelación de los Servicios es posible en cualquier momento y consiste en que el Cliente deje de utilizar los Servicios. La prestación de los Servicios: Cuenta de Cliente y Boletín se prestará a petición del Cliente por tiempo indefinido, y la cancelación de estos Servicios (resolución del contrato de prestación de los mismos) será posible en cualquier momento, sin necesidad de indicar motivo alguno, y consistirá en: (i) el envío al Vendedor de una solicitud de eliminación de la Cuenta de Cliente o de cese de envío del Boletín, respectivamente, o (ii) la autoeliminación de la Cuenta de Cliente o la renuncia a la recepción de Boletín (haciendo clic en un enlace específico, situado al final de los correos electrónicos enviados dentro de la Boletín), que será realizada por el Vendedor en un plazo de 7 días.
2. El Vendedor, que desee rescindir el contrato de prestación de los Servicios: Cuenta de Cliente y Boletín, informará al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada por éste, en el plazo de 14 días antes de la fecha prevista de supresión de la Cuenta de Cliente. Lo anterior no afectará a la ejecución por parte del Vendedor del Contrato de Venta celebrado con anterioridad a la rescisión del contrato de prestación de Servicios: Cuenta de Cliente y Boletín.
3. El Vendedor tendrá derecho a rescindir el contrato de prestación de Servicios con efecto inmediato o a suspender la prestación de Servicios al Cliente si éste: (i) proporcionó datos falsos durante el Registro; o (ii) infringió las disposiciones de la legislación aplicable. Previamente, el Vendedor emplazará al Cliente para que cese en las citadas infracciones con un plazo de al menos 3 días hábiles desde la fecha de recepción del Requerimiento. La citación se remitirá al Cliente a su dirección de correo electrónico facilitada durante la realización del pedido en la Tienda Online. La citación del Cliente mencionada anteriormente no será necesaria si sus acciones infringen las disposiciones de la legislación aplicable. Lo anterior no afectará al cumplimiento por parte del Vendedor del Contrato de Venta, celebrado antes de la rescisión del contrato de prestación de Servicios.
4. Las reclamaciones relativas a la prestación de Servicios por parte del Vendedor, en particular las relativas al mal funcionamiento de la Tienda, podrán presentarse en cualquier forma a los datos de contacto del Vendedor indicados en el §1 anterior. Se ruega indicar en el contenido de la reclamación su objeto y los datos de contacto que permitan responder a la reclamación presentada. La reclamación se considerará en un plazo de 14 días a partir de su recepción por el Vendedor.
5. El Vendedor posibilitará en cada una de las Tiendas Diversas la aceptación de las pilas portátiles usadas adquiridas en la Tienda Online (incluidos los Bienes en los que se usan) en el contenedor proporcionado.
§19.
Resolución de litigios
1. Cualquier litigio que surja entre el Vendedor y el Cliente que sea un Consumidor se someterá a los tribunales competentes de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento Civil.
2. El consumidor puede utilizar medios extrajudiciales de resolución de litigios y de reclamación en el caso con el Vendedor. Las normas de acceso a los medios extrajudiciales de resolución de litigios y ejecución de reclamaciones están disponibles en las oficinas o sitios web de las entidades autorizadas para la resolución extrajudicial de litigios, incluidos los defensores del consumidor de distrito (ciudad) o las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial, cuya lista está disponible en la página web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección del Consumidor.
3. En la página: https://ec.europa.eu/consumers/odr, el consumidor tiene la posibilidad de utilizar el servicio en línea de resolución de litigios en materia de consumo por vía electrónica (plataforma RLL). La plataforma RLL es un sitio web interactivo y multilingüe destinado a los consumidores residentes en la Unión Europea y a los comerciantes establecidos en la Unión Europea que deseen resolver extrajudicialmente los litigios derivados de la celebración de un contrato de venta o de servicios a distancia.
4. La resolución de cualquier litigio que surja entre el Vendedor y un Cliente que no sea un Consumidor se someterá al tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
§20.
Datos personales
1. El administrador de los datos personales es el Vendedor, cuyos datos registrales y de contacto se indican en la disposición del § 1 de los Términos y Condiciones.
2. El Administrador ha nombrado a un Supervisor de Protección de Datos. Puede ponerse en contacto con el Supervisor por correo electrónico en: iod@etos.pl
3. Los datos personales se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, RGPD) y demás normativas de general aplicación.
4. Los datos obtenidos por el Administrador en el transcurso de la realización de un pedido y la celebración de un contrato de compraventa se procesan en relación con (fines del procesamiento):
a) la necesidad de ejecutar los contratos celebrados por el Cliente con el Administrador, así como las acciones realizadas antes de la celebración de los referidos contratos a petición del Cliente (artículo 6, apartado 1, letra b) RGPD),
b) la necesidad de cumplir una obligación legal que incumbe al Administrador (artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD).
5. Si inicia una suscripción a un Boletín informativo, sus datos personales se procesan sobre la base de su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing en relación con el envío de información comercial en forma de boletín informativo (art. 6, apart. 1, letra a) RGPD).
6. Los datos personales del Cliente pueden ser procesados en relación con el interés legítimo del Administrador en asegurar y perseguir reclamaciones (art. 6, apart. 1, letra f) RGPD).
7. El suministro de datos personales es voluntario, pero, no obstante, necesario para realizar un pedido, celebrar un contrato de venta y ejecutarlo correctamente.
8. Los datos personales del Comprador podrán ser transmitidos, en función de la modalidad de entrega del pedido elegida y de la forma de pago, al transportista o intermediario elegido que realice envíos en nombre del Administrador a efectos de entrega, así como a la entidad que gestione pagos electrónicos o pagos con tarjeta de pago, entidades que gestionen pagos no en efectivo en nombre del Administrador, entidades que celebren un contrato de préstamo al consumo con el Cliente para la compra de los Bienes, entidades que presten servicios de hosting/servidor y entidades informáticas que mantengan la tienda online.
9. Los datos personales se almacenan durante el período necesario para: (1) asegurar o hacer valer posibles reclamaciones contractuales, (2) el servicio postventa al Comprador (tramitación de reclamaciones), (3) el cumplimiento de la obligación legal impuesta al Administrador (derivada, por ejemplo, de la normativa contable y fiscal). Los datos personales tratados con fines de marketing y para fines distintos de los mencionados anteriormente se tratarán hasta que se retire el consentimiento previamente expresado para su tratamiento con dichos fines o hasta que se presente una objeción.
10. En caso de que el responsable del tratamiento prevea el tratamiento ulterior de datos personales para un fin distinto de aquel para el que se recogieron los datos personales, el responsable del tratamiento informará del otro fin y facilitará cualquier otra información pertinente antes de dicho tratamiento ulterior.
11. El Comprador tiene derecho a solicitar al Responsable del Tratamiento el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión o limitación de su tratamiento, el derecho a oponerse a su tratamiento, así como el derecho a su portabilidad. El Comprador también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control."
12. Encontrará información más detallada sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad
13. Los datos personales serán objeto de tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, a efectos de los servicios de ejecución de contratos y de marketing directo. Dicho tratamiento podrá dar lugar al envío de publicidad contextualizada y al suministro de información sobre su historial de compras, así como a la recopilación de la información necesaria para la tramitación de los pagos.
§21.
Disposiciones finales
1. El Consumidor tiene derecho a negociar los términos de los Términos y Condiciones. Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá ponerse en contacto con el Vendedor por correo postal, correo electrónico o teléfono, a las direcciones indicadas en §1 del Reglamento interno.
2. Las cuestiones no previstas en el presente Reglamento se regirán por la legislación general aplicable.
3. El Vendedor informará a los Clientes de cualquier modificación de las Condiciones Generales por correo electrónico al menos 14 días antes de la entrada en vigor de las Condiciones Generales modificadas. En dicho mensaje, el Vendedor indicará la fecha de entrada en vigor de las Condiciones modificadas. Si se aceptan las modificaciones de las Condiciones Generales, el Cliente no tendrá que realizar ninguna acción adicional. Si el Cliente no acepta las modificaciones de los Términos y Condiciones, tendrá derecho a rescindir el contrato y se le pedirá que envíe una declaración a tal efecto a sklep@diversesystem.com. Tan pronto como se reciba la declaración de no aceptación de los nuevos Términos y Condiciones, el Vendedor eliminará la Cuenta del Cliente en la tienda online https://diversesystem.com/. El Cliente será informado de la eliminación de la Cuenta en un mensaje aparte. Los Pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones de las Condiciones Generales estarán sujetos a las disposiciones de las Condiciones Generales vigentes en el momento de la realización del Pedido. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a los derechos adquiridos por el Consumidor sobre la base de la versión de las Condiciones Generales anteriormente en vigor.
4. Los derechos exclusivos sobre los contenidos puestos a disposición en la Tienda en Internet, en particular los derechos de autor sobre las fotografías, el nombre de la Tienda, las marcas del Vendedor y de los productores de los Bienes, así como los elementos gráficos, el software y los derechos sobre las bases de datos están legalmente protegidos y son propiedad del Vendedor o de las entidades con las que el Vendedor haya suscrito los correspondientes acuerdos. Está prohibido copiar o utilizar de cualquier otro modo cualquier elemento de la Tienda sin el consentimiento del Vendedor.
Anexo 1 del Reglamento
https://pwa-prod.diverse-demo.xyz/media/wysiwyg/rma/diverse/return-form-es.pdf
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(este formulario sólo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
Destinatario:
Datos de contacto:
«ETOS» S.A.
c/ Bysewska 23
80-298 Gdańsk,
Polonia
Tel. +48585000829 o +48585000825; de lunes a viernes de 9.00 a 15.00 horas
Correo electrónico sklep@diversesystem.com
Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestra rescisión del contrato de venta de los siguientes bienes(*) del contrato de entrega de los siguientes bienes(*) del contrato de fabricación de los siguientes bienes(*)/prestación del siguiente servicio(*)
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
Fecha de celebración del contrato (*)/de aceptación(*)
……………………………………………………………………………………………….
Nombre del consumidor o consumidores
……………………………………………………………………………………………….
Dirección del (de los) consumidor(es)
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si el formulario se envía en papel)
……………………………………………………………………………………………….
Fecha
(*) Tachar lo que no proceda.
I
If the Sales Agreement was concluded on or after 1 January 2023, due to the entry into force on 1 January 2023 of national regulations implementing the provisions of the EU Commodity Directive of 28 May 2022, the complaint about the Goods is subject to the principles of non-conformity of the Goods with the contract under the Act of 4 November 2022 amending the Consumer Rights Act of 30 May 2014.
II
Consumer Rights.
Depending on the complaint procedure used, for reports under:
· Warranty - the Consumer's rights are generally equivalent, which means that the Consumer may request:
a) free repair of the complained Goods (removal of the defect), replacement of the Goods with a new one free from defects and submit a declaration of a reduction in the price of the Goods or withdrawal from the contract. The Consumer may not withdraw from the contract if the defect is insignificant. The Seller may respond to the Consumer's request by way of a proposal, to which the Consumer must respond.
· Lack of conformity of the Goods with the contract - the Consumer's rights are generally two-stage (two sequences of requests), which means that the Consumer may proceed to the second stage of rights only after exhausting the rights from the first stage, which are:
a) Free repair of the Goods complained about (removal of non-conformity with the contract) or replacement of the Goods with new ones that are compliant with the contract. It should be noted that the Seller may perform the replacement when the Consumer requests the repair, or the Seller may perform the repair when the Consumer requests the replacement, if making the Goods compliant with the contract in the manner chosen by the Consumer is impossible or would require excessive costs for the Seller and the decision to carry out the repair or replacement remains with him.
b) The second stage of the Consumer's rights is to submit a declaration of a reduction in the price of the Goods or withdrawal from the contract, provided that the request meets one of the five conditions for its application, namely:
1) The Seller refused to bring the Goods into conformity with the contract
2) The Seller did not bring the Goods into conformity with the contract
3) The lack of conformity with the contract continues to exist, despite the Seller's attempt to bring the Goods into conformity with the contract
4) The lack of conformity of the Goods with the contract is significant enough to justify an immediate reduction in price or withdrawal from the contract
5) It is clear from the Seller's declaration or the circumstances that he will not bring the Goods into conformity with the contract within a reasonable time or without excessive inconvenience to the Consumer
III
The period of the Seller's liability and the deadline for considering the submitted complaint.
For both complaint procedures, the Seller's liability period is two years from the date of issue of the Goods in the case of warranty or delivery of the Goods in the case of lack of conformity with the contract. The Seller shall consider the submitted complaint within the statutory period:
· 14 calendar days, and the sanction for exceeding this period by the Seller is the acceptance of the complaint, provided that the indicated period does not apply to the request to withdraw from the contract (Art. 561 [5] of the Civil Code Act) - for claims under warranty.
· 14 calendar days, and the sanction for exceeding this period by the Seller is the acceptance of the complaint (Art. 7a of the Consumer Rights Act) - for claims under the non-conformity with the contract.
IV
Methods of filing a complaint.
The Customer may register a complaint:
· In any stationary Diverse Store, the list of which is available at http://www.diversesystem.com/znajdz-sklep.html by handing over the complained Goods to the Seller along with confirmation of their purchase (VAT invoice, receipt or other proof of purchase).
· By sending to the Seller's registered office at the address: ETOS S.A., ul. Bysewska 23, 80-298 Gdańsk a package with the complained Goods, along with a legible note "Complaint" and attaching a complaint form. The available form is only an example and does not affect the effectiveness of complaints filed in another way. The purpose of providing the form is to facilitate the collection of information by the Seller that will allow the complaint to be considered.
V
Understanding of terms:
For the purposes of this information, the following understanding of terms has been adopted:
· Seller - ETOS Spółka Akcyjna with its registered office in Gdańsk, at ul. Bysewska 23, entered into the register of entrepreneurs maintained by the District Court of Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register, under KRS number 178415, NIP 584-030-32-02, with the share capital of PLN 55,055,102 (paid in full).
· Customer - a natural person who is a Consumer, who has concluded a Sales Agreement with the Seller in the Online Store or in the Diverse Store.
· Consumer - a natural person who is a consumer within the meaning of the provision of art. 221 of the Act of 23 April 1964 - the Civil Code, i.e. performing a legal act with the Seller not directly related to their business or professional activity.
· Online Store – an online service available at http://www.diversesystem.com through which the Customer may place orders through distance selling of goods from the Seller's offer in the Online Store, aimed directly at concluding a Distance Selling Agreement through the Online Store specifying the type and number of Goods that are the subject of the Sales Agreement, as well as using other services of the Online Store. Store
· Diverse – a stationary store of the Diverse brand operated in the territory of the Republic of Poland by the Seller or a third party on his behalf.
· Goods – a movable item from the Seller's offer in the Online Store and the Diverse Store that is the subject of the Sales Agreement.
· Sales Agreement – a sales agreement within the meaning of the Civil Code, concluded between the Seller and the Customer using means of distance communication via the Online Store, the subject of which are Goods or concluded between the Seller and the Customer in the Diverse Store, the subject of which are Goods.
· Civil Code Act – Act of 23 April 1964.
· Consumer Rights Act – Act of 30 May 2014.
VI
Final remarks.
Detailed provisions regarding placing orders placed through distance selling of goods from the Seller's offer in the Online Store, aimed directly at concluding a Distance Selling Agreement via the Online Store and concerning the performance of such concluded Sales Agreement can be found in the regulations of the Online Store at https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin.
By submitting a complaint and indicating his/her personal data, the Customer consents to the processing of his/her data for the purpose of considering the complaint by the personal data administrator - the Seller, i.e. Etos S.A. with its registered office in Gdańsk, at ul. Bysewska 23. The Seller ensures the protection of the personal data of the Customers submitting the complaint and declares that he/she undertakes to process their personal data and any other personal data provided by the Customers, in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (hereinafter: "GDPR") and the Act of 10 May 2018 on the protection of personal data. Information on the principles and scope of personal data processing can be found in the data processing regulations available at: https://diversesystem.com/pl/sklep/polityka-prywatnosci. Personal data will be processed: with the consent of the person filing the complaint (Article 6 paragraph 1 letter a of the GDPR) in order to examine the complaint (Article 6 paragraph 1 letter b of the GDPR). The Client filing the complaint has the right to access the content of their personal data (Article 15 of the GDPR), to withdraw consent to the processing of personal data (Article 7 paragraph 3 of the GDPR), to rectify the data (Article 16 of the GDPR), to delete the data (Article 17 of the GDPR), to limit the processing of data (Article 18 of the GDPR), to object to the processing of data (Article 21 of the GDPR), the right not to be subject to decisions made in the conditions of automated data processing, including profiling (Article 22 of the GDPR), the right to transfer personal data (Article 20 of the GDPR) and the right to lodge a complaint with the supervisory authority, which is the President of the Office for Personal Data Protection.
Most promotions concerning sales in the DiverseSystem.com online store are carried out using a "code", its form is always provided on the banner informing about the promotion on the main page.
The code should be entered in the DISCOUNT CODE field in the first step of placing an order at the bottom of the screen as below:
After acceptance, the system will change the amounts in the basket.
Regulations:
1. The promotion is organized in own salons, franchise salons and the Diverse online store, which sell the Diverse, CLTN, DiverseExtremTeam brand assortment.
2. The promotion does not apply to outlet salons.
3. The promotion cannot be combined with other promotions/promotional campaigns.
4. When creating an order, you can only use one selected promotion by entering the appropriate code.
5. If on the day of the promotion other promotions/promotional campaigns are in effect in the salon - the customer must choose which promotion they want to use.
6. Return of goods, especially in the case of binding promotions, e.g. for the second (cheaper) product -20% or buy 2 products and get the 3rd cheapest for PLN 1, as well as threshold promotions, e.g. a 25% discount when buying for at least PLN 200:
The Consumer withdraws from the Sales Agreement in whole or in part (in relation to only some Goods), then the price of the Order will be recalculated, excluding the Goods that the Consumer withdraws from according to the rules of the Promotion; in such a situation, the Seller returns to the Consumer the amount that is the difference between amount A and amount B - where amount A means the price of the Order originally placed by the Consumer, and amount B means the price of the Order adjusted in connection with the partial withdrawal.
When returning one product not covered by the discount from the code out of two that allow you to buy 3 for PLN 1 in the promotion, the third cheapest product for PLN 1 - the promotion ceases to work and the price of the product received for PLN 1 returns to its original price. 7. Goods purchased in the promotion are subject to complaints on standard terms.
8. All complaints regarding the promotion should be reported in writing at the point of sale. Complaints are considered in each store.
9. The promotion does not include ENERGY DRINK beverages.
10. The promotion does not include plastic bags, the purchase of which is proposed to customers at the checkouts in stores.
ad. to point 6
In the case of conditional, binding discounts, e.g.:
- during the promotion -40% FOR THE SECOND CHEAPER PRODUCT: A customer who returns a more expensive product is not entitled to use this promotion and is obliged to buy a cheaper product at the regular price applicable on the day of purchase. After returning one product, they do not meet the conditions of the promotion regarding the purchase of two items.
- during the THIRD PRODUCT FOR 1 PLN campaign: A customer who returns one of the two products at full price is not entitled to purchase the third product for 1 PLN, because it does not meet the conditions of the campaign and is obliged to purchase the cheapest product at the regular price applicable on the day of purchase. After returning one product, they only have two, so they are not entitled to the discount resulting from the campaign concerning three items.
- during the -40% campaign FOR PURCHASES OVER 200 PLN: A customer who returns a product and causes the value of the receipt to drop below 200 PLN is not entitled to receive a -40% discount on the remaining products, because it does not meet the basic assumption of the campaign, i.e. the value of purchases over 200 PLN. In such a situation, they are obliged to purchase the item without the -40% discount.
Promotion Regulations
in the Diverse Online Store
§ 1.
Promotion Organizer
The Promotion Organizer is "ETOS" Spółka Akcyjna with its registered office in Gdańsk (80-298), at ul. Bysewska 23, entered into the register of entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court of Gdańsk - Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register under the KRS number 0000178415, with the NIP number: 5840303202, REGON: 192975787, with the share capital of PLN 55,055,102, BDO 000012849, being a large enterprise within the meaning of Commission Regulation (EU) No. 651/2014 of 17 June 2014 declaring certain categories of aid compatible with the internal market in application of Article 107 and 108 of the Treaty (OJ L 187, 26.6.2014, p. 1).
§ 2.
Definitions
1. Company (Promotion Organiser) - "ETOS" Joint Stock Company with its registered office in Gdańsk (80-298), ul. Bysewska 23, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court of Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register under KRS number 0000178415, with NIP number: 5840303202, REGON number: 192975787, with the share capital of PLN 55,055,102, BDO 000012849, being a large enterprise within the meaning of Commission Regulation (EU) No 651/2014 of 17 June 2014 declaring certain categories of aid compatible with the internal market in application of Articles 107 and 108 of the Treaty (OJ L 187, 26.6.2014, p. 1). 2. Diverse Online Store – Store operated by the Company on its website at https://diversesystem.com.
3. Personal Data Administrator – “ETOS” Spółka Akcyjna with its registered office in Gdańsk (80-298), at ul. Bysewska 23, entered into the register of entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court of Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register under KRS number 0000178415, with NIP number: 5840303202, REGON: 192975787, with the share capital of PLN 55,055,102, BDO 000012849, being a large enterprise within the meaning of Commission Regulation (EU) No. 651/2014 of 17 June 2014 declaring certain categories of aid compatible with the internal market in application of Article 107 and 108 of the Treaty (OJ L 187 of 26.6.2014, p. 1).
4. Promotions – promotions conducted by the Company in the online store at: https://diversesystem.com, on the principles set out in these Regulations.
5. Promotion Regulations in the Diverse Online Store – these regulations published in the Diverse Online Store at: https://diversesystem.com/pl/sklep/regulaminy-promocji
6. Promotion Participant – an entity that has purchased products available in the Diverse Online Store on the principles set out in the regulations of the Diverse Online Store (https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin-sklepu) during a given Promotion on the principles set out in the Promotion Regulations in the Diverse Online Store and on the principles of a given Promotion. The Promotion Participants may be natural persons who are at least 18 years old and have full legal capacity, as well as legal persons or organizational units that are not legal persons but which are granted legal capacity under special regulations.
§ 3.
Introductory provisions
Promotions are conducted by the Company on the basis of the Promotion Regulations in the Diverse Online Store in accordance with the principles of a given, specific Promotion.
The Promotion Regulations in the Diverse Online Store specify the terms of participation in promotional campaigns organized through the Diverse Online Store, subject to paragraph 6 below.
3. Promotions are not a game of chance, as referred to in the provision of art. 2 section 1 of the Act
of November 19, 2009 on gambling.
4. Promotions are conducted exclusively through the Diverse Online Store.
5. By joining the Promotion, the Promotion Participant confirms that they have read
the content of these regulations and the principles of the given Promotion and accepts their provisions in full, at the same time the Promotion Participant undertakes to comply with the principles specified therein, as well as confirms that they meet all the conditions that entitle them to participate in the given Promotion.
6. The detailed rules of a given Promotion may be regulated by dedicated regulations or may result from the information material of a given Promotion (promotional campaign).
§ 4.
Promotion Rules
1. The Company may, in particular, organize the following Promotions (promotional campaigns):
1) promotions in the form of specific percentage discounts from sales prices for the indicated assortment – the percentage reduction established by the Company from regular (or previously reduced) sales prices for the indicated assortment applies (e.g. -20% for all jeans),
2) promotions in the form of percentage discounts from sales prices for purchases of given products for the indicated gross amount – the percentage reduction established by the Company from regular (or previously reduced) sales prices for the indicated or any assortment applies when the Promotion Participant purchases products for the indicated gross amount (e.g. for at least PLN 150),
3) promotions in the form of a given percentage reduction from the sales price for the second or subsequent product, with the simultaneous purchase of at least two (or the indicated number) products – applies when purchasing at least two (or the indicated number) products from the category indicated by the Company in the promotion content, where the price of the cheapest product (or products, respectively) will be reduced by a given percentage reduction from the sale price for the indicated or any assortment. Whereby the Company reserves that if the Promotion Participant withdraws from the agreement in the scope of the required number of products entitling to use the promotion (e.g. returns the more expensive of the purchased products), he/she loses the right to use this promotion and is obliged to purchase the product excluded by the aforementioned withdrawal from the promotion (e.g. cheaper product) at the regular price applicable on the day of purchase; for example, the return of one product does not meet the conditions of the promotion regarding the purchase of two items,
4) promotions for Diverse Club members - applies to persons who are participants of the Diverse Club loyalty program on the terms indicated in the given promotion (e.g. -20% on the new collection for purchases above PLN 150). The terms and conditions of joining the program, as well as the benefits and rules of participation in the program can be found on the website https://diversesystem.com/pl/diverseclub/jak-otrzymac-karte ,
5) promotions for holders of discount codes found in the indicated press or on receipts received during previous purchases by the Participant of the promotion in the Diverse Online Store or official Diverse brand stationary stores in the territory of the Republic of Poland - applies to holders of these codes, on the principles described in detail for a given promotion;
- each of the above promotions may, according to the rules of a given promotion, be automatically calculated in the shopping cart of the Diverse Online Store after adding the required number of products or after entering the indicated code of a given promotion.
2. Promotions in Diverse Online Stores last periodically. The duration of each promotion is each time specified by the Company in the offer communicating a given promotion. Promotions may be conducted, among others, for a specified period, until stocks of promotional products run out or until cancelled. The Company announces the type of promotion and its duration on the Diverse Online Store website. Unless otherwise expressly provided in the terms of the Promotion, the Promotion is valid until it is canceled, provided in a separate announcement with due notice.
3. The condition for using a given promotion is that the Participant of the promotion meets its terms.
4. Promotions in the Diverse Online Store do not apply to the Diverse outlet online store.
5. Promotions are organized in the territory of the Republic of Poland, but only through the Diverse Online Store.
6. Promotions cannot be combined with other promotions.
7. The Promotion covers selected (indicated) products of the Company of the Diverse, Diverse Extreme Team, Dext Dakar, Coalition and other brands belonging to the Company. Products of a given brand or category may be excluded from a given Promotion, which will be indicated.
8. In order to take advantage of the Promotion via the Diverse Online Store, the Promotion Participant will be required to place an order for a given product covered by the Promotion within the Promotion period.
9. The Promotions have no purchase restrictions, i.e. one Promotion Participant may join the Promotion multiple times, each time meeting the conditions specified in the Promotion Regulations in the Diverse Online Store.
10. Participation in the Promotion is free of charge and voluntary.
11. Only adult natural persons with full legal capacity, meeting the conditions specified in the Promotion Regulations in the Diverse Online Store and entrepreneurs may participate in the Promotion.
§ 5
Complaints
1. Complaints related to Promotions may be submitted by the Promotion Participant during the Promotion and within 30 days of their end.
2. The complaint should include the first and last name of the Promotion Participant, their correspondence address and a description of the basis for the complaint. Complaints can be submitted to the Company's Complaints Department:
1) by post to the Company's registered office address,
2) by e-mail to the e-mail address: dzial.reklamacji@etos.pl
3. Complaints will be considered by the Company within 14 days of their receipt.
4. The Promotion Participant will be notified of the outcome of the complaint procedure by letter or e-mail.
5. Using the complaint procedure does not exclude the rights resulting from generally applicable provisions of law.
§ 6
Final provisions
1. Participation of the Promotion Participant in the Promotions means acceptance of the rules contained
in the Promotion Regulations in the Diverse Online Store.
The administrator of personal data provided by the Promotion Participants is the Company. The Organizer ensures the protection of the personal data of the Promotion Participants
and declares that it undertakes to process the personal data of the Promotion participants and any other personal data provided by the Promotion Participants in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (hereinafter: GDPR) and the Act of 10 May 2018 on the protection of personal data. Information on the principles and scope of personal data processing can be found in the personal data processing regulations available at: https://diversesystem.com/pl/sklep/polityka-prywatnosci. However, personal data will be processed: with the consent of the Promotion Participant (Article 6 paragraph 1 letter a of the GDPR) in order for the Promotion Participant to benefit from the Promotion, to consider complaints and to implement the legitimate interests of the Administrator, i.e. to ensure legal protection of the Administrator, in particular for the purpose of pursuing or defending against claims (Article 6 paragraph 1 letter f of the GDPR) and to perform the obligations provided for by law (Article 6 paragraph 1 letter c of the GDPR). The Promotion Participant has the right to access the content of their personal data (Article 15 of the GDPR), to withdraw consent to the processing of personal data, if such consent has been granted (Article 7 paragraph 3 of the GDPR), to rectify data (Article 16 of the GDPR), to delete data (Article 17 of the GDPR), to limit the processing of data (Article 18 of the GDPR), to object to the processing of data (Article 21 of the GDPR), the right not to be subject to decisions made in the conditions of automated data processing, including profiling (Article 22 of the GDPR), the right to transfer personal data (Article 20 of the GDPR) and the right to lodge a complaint with the supervisory authority, which is the President of the Personal Data Protection Office. Providing personal data is voluntary, but it is a necessary condition for purchasing a product covered by the applicable discount. Failure to provide data prevents the purchase of the product. 3. In matters not regulated in these regulations, the generally applicable provisions of Polish law shall apply accordingly, excluding conflict of laws rules (in particular the Civil Code, the Act of 30 May 2014 on consumer rights and the Act of 10 May 2018 on the protection of personal data), as well as the provisions of the regulations of the Diverse Online Store available at: https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin-sklepu
4. The Company reserves the right to change the Promotion Regulations in the Diverse Online Store, which will not affect the order placed and paid for by the Promotion Participant during the duration of a given Promotion. Changes will be published by posting them in the Diverse Online Store 14 days in advance before they come into effect.
5. All disputes will be resolved based on generally applicable provisions.
Regulations
Regulations of the Diverse Club loyalty program
1. Introductory provisions
1.1. The subject of the Regulations is to define the rules of participation in the Diverse Club Loyalty Program (hereinafter referred to as the "Program") organized by ETOS S.A., the owner of the Diverse brand, registered in Gdańsk 80-298, ul. Bysewska 23 (hereinafter referred to as "DIVERSE").
1.2. Diverse Club (hereinafter referred to as the "Club") aims to build relationships between Program Participants (hereinafter referred to as "Participants") and the Diverse brand and to dedicate special offers to them.
1.3. The program includes all regular salons operated under the Diverse brand in Poland and the online store https://www.diversesystem.com. Outlets do not participate in the program. In matters not regulated in these Regulations, regarding purchases in the online store https://www.diversesystem.com, the provisions of the regulations, located at:
https://diversesystem.com/pl/sklep/regulamin
2. Program participants
2.1. Only adults who are 18 years of age or older may participate in the program.
2.2. Employees of ETOS S.A., franchisees, licensees, employees of retail outlets of the "Diverse" chain and members of their families are excluded from participation in the Diverse Club program. Family members are understood as: ascendants, descendants, siblings, spouses, parents of spouses and persons in an adoption relationship.
2.3. The condition for participation in the program is to register the Diverse Club card in accordance with the provisions of point 3.2 of these Regulations.
3. Loyalty Card - Diverse Club
3.1. Benefits
The Diverse Club cardholder is entitled to the privileges specified in periodic Diverse offers dedicated to Participants, in particular to:
- returns, exchanges of goods without the need to present a receipt up to 21 days from the date of purchase,
- complaints about goods without the need to present a receipt,
- the possibility of using special promotions,
- attractive discounts,
- dedicated offers in the online store and in regular stores.
The discount is assigned to the Diverse Club card, so only the cardholder can use the discount. The discount cannot be transferred to third parties. All correspondence with the Participants of the program will be carried out electronically or by text message. Information on current benefits for Participants of the program will be communicated to them in the manner described in the previous sentence. Individual offers and promotions may be limited in time and quantity. Detailed rules for the use of individual offers and promotional campaigns will be presented to participants in an exhaustive manner in messages sent by e-mail. In the event of a conflict between the provisions of these Regulations and the content of offers sent to the e-mail address, the rules of individual promotional campaigns specified in each e-mail correspondence shall prevail.
3.2. How to receive a card and register for the program?
To receive a Diverse Club card, download the Diverse application to your phone.
To register the card in a way that allows you to participate in the Diverse Club loyalty program, you must correctly complete the participant registration form in the application or on the website https://diversesystem.com/pl/user/dc. You must complete all fields marked with an asterisk, then agree to the terms of participation in the Program specified in the Diverse Club loyalty program Regulations and formally consent to the processing of personal data by DIVERSE. The registration process is completed by clicking on the activation link sent to the e-mail address provided during registration. If the Customer does not register in the Diverse application or at https://diversesystem.com/pl/user/dc and does not accept the loyalty program regulations and the principles of processing personal data, including for marketing purposes, the Loyalty Card will not be activated, i.e. it will not entitle the Customer to participate in the Program.
Withdrawal of previously granted consents referred to in the above paragraph is tantamount to resignation from participation in the Diverse Club loyalty program.
3.3. Method of using the Diverse Club Card
The principles of individual offers and promotional campaigns will be specified each time in correspondence sent to the Participant's e-mail address.
3.4. Card invalidation
DIVERSE reserves the right to invalidate the Diverse Club Card in the event that the Participant leaves false personal data or in the event of justified suspicions of abuse.
4. Returns and complaints
Complaints about products purchased using the Diverse Club card as part of individual offers are subject to the same complaints procedure as any other goods purchased in the store, unless otherwise stated in the rules of individual promotional offers.
The return of goods purchased using the Diverse Club card/application is possible for 21 days, starting from the date of purchase or receipt of the package when shopping in the online store.
5. Damage or loss of the card
5.1. In the event of damage or loss of the card (loss, theft), the seller or the Diverse Club Customer Service Office must be notified immediately by reporting the problem to the e-mail address: biuro@diverseclub.com. The information must include the card number, first and last name and address details consistent with those provided during the card registration process in the system.
5.2. After receiving information from the Participant about the damage or loss of the card, the Diverse Club Customer Service Office employees will block the card that has been damaged or lost.
5.3. DIVERSE is not responsible for unauthorized use of the card by a third party made within 48 hours of receiving the notification by the Diverse Club Customer Service Department.
5.4. In the event of finding a card that the Participant reported as lost, the Diverse Club Customer Service Department must be notified immediately.
6. Special provisions and reservations
6.1. The Participant must notify the Diverse Club Customer Service Office of a change in name, surname, mobile phone number or e-mail address within 10 business days of the change occurring. The Participant is responsible for the consequences of failing to comply with this requirement.
6.2. In the event of a Participant violating the regulations, DIVERSE reserves the right to cancel the card and/or exclude the Participant from the Program.
6.3. DIVERSE reserves the right to announce temporary promotions or campaigns, also in cooperation with a third party.
6.4. A Program Participant may only have one Diverse Club card. In the event that a Program Participant uses several Diverse Club cards, DIVERSE (ETOS S.A.) reserves the right to invalidate all cards of that participant.
6.5. Program Participants are not entitled to any claims against DIVERSE arising from the membership relationship in the Program.
6.6. The loyalty program regulations are valid for a period of 6 months. After 6 months, ETOS S.A. reserves the right to verify the provisions of the regulations and discount rules or extend the duration of the regulations in their current form. Any changes will be communicated electronically, in the Diverse salon network and on https://www.diversesystem.com/pl/diverseclub
7. End of the program
DIVERSE may decide to end the Program at its discretion, using appropriate forms of information and notifications.
8. Diverse Club Customer Service Office
All information related to the functioning of the Program and the use of the card is provided by the Diverse Club Customer Service Office. Inquiries should be sent to the following e-mail address: biuro@diverseclub.com.
9. Processing of personal data:
9.1. The administrator of personal data is DIVERSE, whose identification data is specified in 1.1. of the Regulations. Personal data provided upon registration to the Diverse Club loyalty program are processed by the Administrator in order to fulfill the obligations specified in these Regulations and in accordance with applicable regulations, including Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (hereinafter referred to as GDPR).
9.2. Providing personal data is voluntary, but necessary to participate in the Diverse Club loyalty program.
9.3. The legal basis for the processing of your personal data by the Administrator is Article 6 paragraph 1 letter b). b GDPR, according to which processing is necessary for the performance of a contract to which the data subject is a party, or to take action at the request of the data subject, before concluding a contract.
9.4. During registration, the Customer consents to the processing of his or her personal data in order to examine opinions on the level of satisfaction with the purchase made, consent to the processing of personal data for promotional and marketing purposes, as well as to receiving commercial information electronically. In the above cases, the legal basis for processing is art. 6 sec. 1 letter a GDPR, i.e. consent to the processing of personal data for one or more specified purposes. Withdrawal of previously granted consents referred to above or objection to the processing of personal data for marketing purposes is tantamount to resignation from participation in the Diverse Club loyalty program.
9.5. The Administrator declares that the Participant's personal data may be transferred to entities cooperating with DIVERSE for marketing purposes, in particular for the purposes of providing information on products, promotions and commercial offers sent via e-mail or text message.
9.6. Personal data obtained during registration and participation in the Diverse Club loyalty program are stored for the period of participation in this program.
9.7. The Participant has the right to request from the Administrator of personal data access to their personal data, their rectification, deletion or restriction of processing, the right to object to their processing, as well as the right to transfer them and the right to lodge a complaint with the supervisory authority.
9.8. The Administrator has appointed a Personal Data Protection Inspector, e-mail address: iod@etos.pl.
10. Transitional provisions
10.1. The Regulations enter into force on 01.10.2015.
10.2. Participants who, before the entry into force of the Regulations in their current wording, registered any purchases using the Diverse Club card to an extent insufficient to obtain a discount are entitled - until 12.12.2015, to register purchases in order to obtain one discount of PLN 50 and to use it on the previous terms https://www.diversesystem.com/diverseclub/stary-regulamin-dc.html but no later than 30.12.2015. After obtaining and using the discount, these participants take part in the program on the terms specified in these Regulations.
10.3. Participants who - before the entry into force of the Regulations in their current wording - obtained the right to a value discount, but did not use this discount, are entitled to use the discount by 12.12.2015. After using the discount, these participants take part in the program on the terms specified in these Regulations.
